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中国银行保险报网讯

10月下旬，福建省部分地区突发疫情。面对突如其来的疫情，中国人寿福建省分公司积极响应号召，统筹做好疫情防控和金融服务保障工作，迅速出台服务支持举措，充分发挥金融央企责任与担当，助力福建人民战胜疫情。

多措并举

(资料图)

疫情防控期间，中国人寿福建省分公司坚决落实当地政府防控要求，坚守金融服务初心，做到客户服务柜面“不打烊”，全力保障保险线下服务有序开展。

该公司加强对营业场所的防疫管理，迅速启动应急预案，结合实际情况，合理安排柜员轮流值班，确保柜面网点不停业、营业场所安全有序。积极调配人手，全力支援“空中客服”，方便客户通过中国人寿寿险APP线上办理业务。

“您好，欢迎使用中国人寿‘空中客服’，请问您需要办理什么业务……”高娟，一名将临产的柜员，疫情防控期间放弃轮岗的机会，以诚挚的态度、专业的服务坚持在最前线。伴随着电话的接听，高娟的“空中客服”每天准时响起。

客户李先生受疫情防控影响无法临柜，抱着试试看的态度通过“空中客服”办理了保单保全业务，连连夸赞道：“中国人寿‘空中客服’操作简单、程序便捷、服务态度好，解决了我的大难题。”

该公司全面推进理赔 “无接触服务”，启动应急服务方案，制定疫情防控期间特殊理赔规则，客户可以通过微信、中国人寿寿险APP、国寿e店等线上渠道办理理赔。理赔人员坚守岗位、错峰上班，居家人员开启远程理赔作业，全力保障疫情防控期间理赔服务不减速。自10月23日至11月6日，该公司线上受理案件7878件，赔付金额4521.51万元。

面对当前严峻的疫情形势，中国人寿福建省分公司客户联络中心坚守岗位，电话服务“不掉线”。开启“职场+居家办公”模式，客户服务专线7×24小时 “不掉线”。

客户在来电咨询后感慨道：“没想到现在疫情这么严重你们还有人上班接电话！你们辛苦了！上下班路上注意防护。”

同心战“疫”

中国人寿福建省分公司各级机构除了积极参与一线抗疫，还心系一线抗疫工作者的身体健康，积极为抗疫工作者提供防疫服务。

中国人寿仓山支公司党支部为后洲街道水巷社区送去急需的防疫物资，支援“无疫小区”创建工作；为台江区义洲街道送去慰问物资，感谢一线工作人员日夜坚守，为人民群众的生命健康保驾护航。

连日来，面对复杂的疫情形势，中国人寿福建省分公司各级机构志愿者们勇当先锋，纷纷加入“志愿红”行列。省公司机关团委的志愿者也深入其中，与社区携手、同时间赛跑、为居民服务，参与采集检测信息、查验健康码、维持现场秩序、发放核酸检测贴纸等工作。

志愿者王宁已是第二次充当“大白”，这次她负责采集检测信息，不断有群众对她道“辛苦了”。她说：“同志们积极主动报名，利用休息时间充当志愿者，志愿服务工作结束就返回岗位继续工作，支撑他们的就是那份热血的青春。”

中国人寿福州市分公司所辖各分支机构的营销员党员积极作为，及时到社区、小区报道，增援一线疫情防控工作。他们充当“守门员”，参与维持秩序；他们充当“跑腿员”，协助样本运送；他们充当“流调员”，协助开展流调；他们充当“宣传员”，宣传防疫知识。

（吴雪婷）

关键词： 中国人寿 客户服务 公司机关