【天天快播报】大家财险河南分公司服务保障不断电

中国银行保险报网讯

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近日，大家财险河南分公司严格按照疫情防控要求，积极部署，统筹指导各级机构切实做到疫情防控“不掉链”，居家办公“不停歇”，客户服务“不打烊”，志愿活动“不掉队”，有序复工“不松懈”。

统筹部署 居家办公“不停歇”

笔者了解到，该公司迅速成立以一把手任组长的疫情防控专项工作领导小组，其他班子成员任副组长，部门负责人及三级机构负责人为小组成员，领导小组全面统筹公司疫情防控、客户服务和经营发展。

同时，该公司设立专项办公室，具体负责研究制订工作方案，跟踪监督工作进展，确保工作成效，做好疫情防控期间各项工作传达、沟通、协调和反馈。该公司各条线通过“居家主阵地+远程办公”形式确保公司工作有力运行。

全力保障 客户服务“不断电”

考虑到车辆长时间停放导致电瓶亏电无法正常启动困境，为方便广大车主正常出行，在总公司的指导下，大家财险河南分公司积极响应河南省保险行业协会的号召，11月1日起至12月31日为车险承保客户提供一次免费搭电服务，解决客户后顾之忧。

大家财险河南省各级机构第一时间告知客户服务活动，郑州、商丘等多个地市已陆续接到客户搭电求助电话，理赔客服人员迅速前往救援。同时，为确保线上理赔不延迟，公司每日召开理赔案件督导工作会议，稳步落实理赔各项工作。

大家财险河南分公司工作人员在为客户的车辆搭电。

志愿服务 同心抗疫“不掉队”

疫情就是命令，防控就是责任。疫情之下，大家财险人志愿服务冲一线。社区作为疫情联防联控的主战场，需要大量人力支援。大家财险河南分公司许多员工积极响应、主动报名，志愿协助社区医护人员进行核酸检测、秩序维护、信息登记、防疫宣传、卡点执勤、物资配送等方面工作，充实社区抗疫力量。他们早出晚归，主动作为，服从安排，为疫情防控贡献力量。

有序复工 细化防控“不松懈”

随着疫情形势向好，为有序开展员工复工返岗，该公司逐步恢复常态化运营机制，确保业务连续性和客户服务及时性。该公司严格落实安全复工防疫要求，配齐防护用品，为复工员工准备口罩、洗手液、消毒湿巾等防护物资。

据悉，该公司要求复工员工加强检查消杀，每日进行测温、验码、登记，佩戴口罩、不聚集、保持“两点一线”工作模式；加强通风消毒，每日3次对职场进行全面通风消毒，对重点区域进行多次消杀。

防疫有力度，服务有温度。大家财险河南分公司全体员工将始终坚守在工作岗位，以客户为中心，持续提升客户服务质量，同时全力做好安全复工复产，积极参与防疫志愿活动，以实际行动展现保险行业的责任与担当。

（杨勇）

关键词： 客户服务 河南分公司 各项工作