【焦点热闻】太平财险黑龙江分公司帮助老人年跨越“数字鸿沟”

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中国银行保险报网讯【王澄平 记者 赵修彬】

为解决老年人运用智能技术困难，让老年人更好地共享数字金融发展成果，太平财险黑龙江分公司推出了一系列老年人专属服务，积极推进保险服务“适老化”，帮助跨越“数字鸿沟”。

开设柜面“绿色窗口”，配备适老设施。2022年，太平财险黑龙江分公司面向其全省临柜人员开展适老化培训12场，同时，针对老年群体制订柜面服务适老化标准方案，在其全省柜面开设老年人优先“绿色窗口”，并配备老年群体专用座椅、老花镜、放大镜、金融知识教育宣传专区等适老化相关设施，为老年人提供便捷服务。

技术适老化改造，简化服务体验流程。太平财险黑龙江分公司建立老年客户矛盾化解绿色机制，对于上门咨询、投诉的老年群体客户，安排专门调解室，指定专业人员接待受理，关注老年客户需求，充分保障老年人合法权益。太平财险微信公众号、太平通APP开通保险“关怀版”模式，优化线上操作界面，化繁为简，推广理赔“一线通”关怀模式报案，并对字体加大处理；同时，优化老年人服务渠道，客服热线通过后台数据自动识别老年客户身份，直接进入专属简化版按键菜单，快速进入人工服务通道，由坐席人员协助老年人办理相关业务，为老年人提供“一站式”服务体验。

“线上+线下”教育宣传，增强老年人风险识别能。2022年，太平财险黑龙江分公司借助消费者权益日、全国保险公众宣传日、金融宣传月等活动，面向全省老年群体开展专项教育宣传活动10余场；并通过公众号等线上媒介发布以案说险、风险提示等宣传内容30余篇，向老年人讲解防范电信网络诈骗、远离非法集资等金融风险提示，围绕理性消费、理性维权等内容展开知识普及，增强老年人群体风险识别能力。

太平财险黑龙江分公司将持续打造“适老友好型”保险服务，将适老化工作不断创新拓展、细致精化，助力清除老年人“科技路”障碍，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

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