招商银行上海分行积极开展2022年全国“敬老月”活动

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中国银行保险报网讯【记者 张瑾】

近期，招商银行上海分行深入开展以“反诈防骗，敬老助老”为主题的“敬老月”活动。

活动期间，该行聚焦老年客户高频服务场景，通过升级金融关爱措施、开展金融知识宣教、提供助老上门服务等方式，切实提升老年客群的金融服务获得感。

据介绍，近年来，招商银行上海分行持续细化敬老关爱措施，不断提升适老化金融服务能力。

在网点适老化改造方面，该行在厅堂内设立敬老爱心窗口，为老年客户开辟专用绿色快速服务通道，办理取现、存单等高频业务；设立老年客户等候专座，提供专属爱心座椅，并提供专人全程引导、陪同服务；为老年客户配备轮椅、老花镜、放大镜、大字版指引标识、医药箱等辅助设备。

此外，为提升辖内各网点的应急处置能力，该行还积极开展专项演练，通过模拟老龄客户在网点突发疾病时的场景演练，不断优化应急处置流程，营造敬老助老的良好氛围。

为助力老年客户跨越“数字鸿沟”，该行在各营业网点设置助老服务人员，通过现场一对一指导，帮助老年人设置和了解招商银行APP大字号智能搜索、语音助手等手机银行内置的适老服务功能，深入推进“智慧助老”行动。

在做实做细网点服务的同时，该行还进一步延伸客户服务半径，针对失能、重残等特殊老年人提供上门服务。

在助力老年人丰富金融知识、增强金融风险防范意识方面，招商银行上海分行通过分行官微，以大字版阅读形式对外发布《了解金融知识，跨越数字鸿沟》《提高老人防骗“免疫力”，守护长辈“钱袋子”》等宣教内容。同时，招商银行上海分行在线下组织开展进乡村、进社区等活动，为老年群体讲解常见电信诈骗和非法集资骗局的特点、识别方式、应对措施等金融知识点，助力提升老年群体的风险辨别能力和防范意识。

关键词： 招商银行 积极开展 上门服务