天天热点评！天津大家财险提升适老化服务水平

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中国银行保险报网讯【记者 马翀】

“小伙子，快帮我看看，这个怎么点不开，我在家捣鼓了半天也整不明白。”张阿姨今年71岁，是大家财险天津分公司的客户。近日，张阿姨因为不会用手机查询保单信息，于是来到柜面进行咨询。

大家财险天津分公司柜面服务专员了解到张阿姨的诉求后，帮助张阿姨清理了手机内存，更新了大家保险APP软件，并手把手地教张阿姨在手机上进行操作。不到3分钟，柜面服务专员就通过手机查询到张阿姨名下保单信息，她连连感叹：“真方便呀，这次学会了下次就不用再跑过来了！”

大家财险天津分公司一直以来十分注重提升金融适老化服务水平。针对老年客户“临柜难”的问题，该公司实现线下服务柜面全覆盖，为老年客户提供一站式服务。为了方便老年人操作智能设备，该公司开设老年人优先服务窗口，派专员协助老年客户操作智能设备，并提供点触笔方便老年人使用。为了提升老年客户服务体验，该公司打造大家保险APP适老化版本，简化用户入口，更加清晰地展示用户的全部保单，避免老年客户误操作；同时，大家保险APP适老化版本突出理赔查询项目，让老年客户在线跟踪理赔进度，足不出户即可查询保单信息，轻松办理业务。

关键词： 客户服务 一直以来 足不出户