人保财险：做政府“助手” 解决群众“急难愁盼”

□本报记者 房文彬

“每一笔赔案处理，其实也是一个社会问题的解决。回家途中被突然折断的树干砸伤车辆的车主、突发火灾手足无措的独居老人、被公园不平整地砖绊倒摔伤的游客……他们关心、在意的问题，能够通过保险的方式得以解决，直接体现了社会治理综合保险的作用，关系社会民生，惠及千家万户。这不但是落实民生工程的一项重要途径，也代表着政府和人保财险联手为群众解决‘急难愁盼’问题，切实为群众办实事、办好事、办难事的积极态度。”人保财险北京自贸试验区支公司总经理杨柳在第283场银行业保险业例行新闻发布会上表示。

城市治理和民生保障一直是人保财险关注的一个领域。杨柳表示，多年来，人保财险不断针对该领域的痛点、难点问题，研究制定有针对性的城市公共保险解决方案，提出个性化保险方案配置思路，广泛应用于全国各地，发挥了良好作用。

以北京市朝阳区为例，人保财险北京市分公司在朝阳区政府的指导下，量身打造朝阳区社会治理综合保险方案。该保险方案经过多年打磨，也结合了保险服务的运行情况、朝阳区的实际风险特点，以及人民群众的切实需要，将因公共设备设施发生意外、公共绿地树木倒伏等事故导致的群众人身伤亡和财产损失的赔偿责任，以及因突发自然灾害、小区高空坠物伤人、居民家中燃气煤气中毒、火灾爆炸、流浪猫狗伤人等人民群众在生活中常见但发生时却无法找到责任方或责任方无力承担赔偿时救助责任方面的风险，都纳入保险保障方案当中。

今年，人保财险又针对因电动自行车充电导致财产损失的意外事故风险，增加对应的保险方案内容，进一步将方案整体扩充至民事赔偿责任七项、行政救助责任十二项，以及政府专项救助责任、复工复产责任、电动自行车室外充电事故责任等在内的五大项保险责任，几乎覆盖朝阳区政府关注的、人民群众关心的各类风险问题，为辖区人民提供充足的风险保障。

据杨柳介绍，在朝阳区政府引入商业保险机制的几年间，人保财险北京自贸试验区支公司先后顺利完成了近百笔赔案的处理工作，包括极端天气导致公路路边树木倒伏砸车砸人、公园路面不平整导致居民绊倒摔伤等事故的赔偿；包含多笔政府救助部分的赔偿。曾有一位独居老人家中意外失火，造成自家房间家具和装修严重烧毁，并对公共区域和周边居民造成不同程度损失，面临的赔偿金额和房屋翻新费用是老人所无法承担的，但通过保险救助的方式，不仅帮助老人给付了一定的赔偿金额，还在区街道办事处的帮助下，为老人翻新了墙面，购置了必要的家具，还给老人一个干净的家。

杨柳表示，未来，人保财险北京市分公司将继续在多领域全力支持朝阳区政府的社会治理工作，做好政府城市治理和民生保障工作的“接手”和“助手”，进一步协助政府完善社会治理服务保障体系，为人民群众的幸福生活保驾护航。

关键词： 人民群众 综合保险 财产损失