到银行网点感受“国风”

□本报记者 黄明明

4月的海棠花开了，大理道上是满眼的粉红和扑鼻的香。位于长沙路123号的邮储银行天津分行民园支行中，行长冯月秋熟练地把老式唱片放进复古留声机，将留声机的唱针缓缓放到唱片上，唱片自动转动，黑胶唱片里雅致的调调就缓缓飘出来……

放唱片、冲咖啡、制作明信片……这些附带“国风”元素的工作内容融入了冯月秋的日常中。

邮储银行民园支行网点改造是从2021年11月份开始的。三四个月后，传统老旧的银行网点摇身一变成为国风的“咖啡馆”和网红打卡地——这里有中式复古壁灯、电视里才能看到的转盘电话、黑胶唱片机……吧台上的复古相框和现代咖啡机呈现一种混搭上的美感，就连墙壁的装饰色都由传统的邮筒绿改成了复古褐。这里的一切讲述着一个个有历史厚重感的故事。

冯月秋表示，邮储银行民园支行改造后划分为三个区域：一是金融服务体验区，既有可自助办理业务的设备，又有理财经理、客户经理提供面对面服务；二是VIP客户体验室，方便大客户和企业客户洽谈；三是“国风”区域，提供饮品和洽谈休息区。周末，这里还会举办公益讲座、主体大赛等活动。“大厅有一台存取款一体机，两台ITM机（智能柜台），一台超级柜员机和一个低柜台。客户可以自助办理业务，同时我们也有工作人员在旁指导服务。未来，这里不只有零售业务，还会有对公业务。”冯月秋说。

优势还是包袱？一直以来，银行拥有大量网点总是渗透着硬币的正反面：遍布城乡的网点网络带来存款、客户规模等优势，但同样面临电子渠道替代率攀升、网点资源浪费的挑战。“尽管目前离柜率达到90%，但总有人需要面对面的服务。”冯月秋称。目前邮储银行民园支行的老年客群占比约为60%，高净值人群占比大。同时，因为地处旅游区，周边商户资源丰富，未来会盘活这些客户资源，也会以网点的“新主题”吸引潜在年轻客户群体。

相较于传统银行网点业务单一、门店资源浪费严重的情况，集银行、国风体验等功能于一体的主题网点引流效果逐步显现。

近年来，邮储银行天津分行持续加快转型，提升网点科技效能。一是持续推进智能设备布放、压降传统现金设备，提高网点自助设备智能化水平；二是加快淘汰功能单一、老旧故障的自助设备，完成ATM/CRS刷脸功能改造、扩大ITM刷脸交易覆盖范围，不断优化设备功能；三是加大移动展业通用设备应用进程，增加自营网点投放数量，助力网点厅堂服务、业务授权和外拓获客，提升了网点的综合服务水平。

同时，邮储银行天津分行积极打造特色网点，提升核心竞争力。据了解，邮储银行天津分行先后创建“老年客户服务网点”“客户体验标杆网点”“感动服务网点”等特色网点，以点带面，提升全行服务水平。

当前，金融脱媒、互联网金融的快速发展给银行业带来了前所未有的挑战。在此背景下，邮储银行积极探索转型发展之路，对城区网点实施主题特色支行转型，围绕目标客群生活和上下游产业链，聚集多方资源，“金融＋文化”塑造了“服务”的魂与力。一杯咖啡的温暖，一次打卡的邂逅……网点的改造仅仅是个开端。

关键词： 邮储银行 银行网点