云上交行“不打烊”

□韦婕妤

交通银行广西区分行全面贯彻落实总行及当地政府疫情防控要求，举全辖之力，聚全员之智，以坚决有力的举措统筹做好疫情防控与金融服务工作，全力守护客户及员工健康安全，确保金融服务精准有序。

王梓/制图

全面从严筑牢疫情防线。发挥疫情防控领导小组机制，传达总行及当地政府疫情防控有关指示，及时下发防疫须知，通报疫情情况，部署疫情防控重点工作；进一步细化防控措施，加强联防联控，该行定时定点对营业网点、自助设备、办公区域等全面消杀，切实强化落实营业网点及办公场所的安全防护措施；强化内外部人员健康检测，严格落实营业场所进出人员检查要求；严格抓好员工动管向理、及时掌握员工外出情况和活动轨迹。

该行充分发挥科技金融线上优势，积极引导客户使用手机银行、网上银行、电话银行以及“云上交行”，第一时间解决客户支付结算和投融资问题，满足市民“无接触”线上金融服务需求；启用员工居家办公系统，线上提供优质服务，让客户足不出户便可享受便捷服务；建立服务保障响应机制，强化“在线”服务的同时，向大众提供线下应急服务，确保金融服务“不打烊”，快速有效应对客户诉求。

该行积极摸排客户受疫情影响和资金周转情况，重点做好医疗卫生、后勤物资保障等企业的金融服务保障，持续利用线上拳头产品“普惠e贷”解决小微企业融资难题。疫情当前，服务不变。3月，该行为某安保公司及医疗公司提供紧急上门服务，保障62名疫情防控工作人员工资的顺利发放；利用居家办公软件仅2小时为某重点防控医院完成采购防疫物资融资放款500万元，得到客户的高度认可。今年以来，该行共为1778户小微企业累计发放贷款超40亿元。同时，提前排摸贷款到期情况，对于经营良好但受疫情影响还款困难的客户，引导其通过在线方式快速完成延期还款申请，缓解资金压力，应延尽延。疫情以来，该行累计为1195户小微客户办理延期付息，为792户小微客户办理贷款延期还本。

该行积极响应当地关于做好新冠肺炎疫情防控工作的倡议，组织志愿者先后到街道社区、乡镇村落等地参与疫情防控网格化管理，协助开展采集核酸信息登记、严守区域关卡、维护核酸监测点秩序等工作，主动履行社会责任；联合物资储备充足且能满足配送条件的商贸公司，在疫情封控地区通过“无接触式配送”方式为客户送去日常生活必需品；向奋战在一线的医务及警务人员提供食品、口罩、消毒液、防护服等物资支持。

关键词： 小微企业 物资保障