筑起“防骗墙”

4月8日，一名中年客户男士带着两名女士来到邮储银行浙江湖州市分行安吉城中支行，女士要求男子办理一笔定期转账汇款。大堂经理朱艳认真接待了这几位客户。

王梓/制图

经查询这位男士客户的定期子账户即将到期，朱艳觉得事情有些蹊跷，便询问男士和陪同的女士，回答语气都是支支吾吾。后经过理财经理伍迪和营业主管凌丽莹耐心询问客户与陪同人员的关系和办理汇款的用途等事项，客户却表现出慌张。当知道服务人员要报警核查时，客户也立刻转身离开营业厅。工作人员立即将这位客户信息告知辖区内所有邮储银行营业厅，成功止损5万元，避免了一起金融诈骗案的发生。

据了解，近两年电信诈骗事件给储户带来经济损失时有发生，特别是中老年防范意识薄弱，极易被误导受骗。邮储银行浙江湖州市分行对辖区内的邮储网点工作人员进行规范性要求。首先，接待客户要经过大堂经理询问，做到及时提醒。若办理转账业务给不认识的人，会及时劝阻，并帮助客户核实对方身份。其次，在办理业务时，柜员主管会与客户进行有效沟通，发现客户转账给陌生人，工作人员会及时劝解客户，做到准确无误。最后，有重大嫌疑不听劝阻的客户，又执意给陌生人转账，将会采取报警手段来妥善处理。

该行推出的“三道防线”有效筑起了防骗墙，确保客户资金的安全性，避免一些中老年储户遭到电信诈骗从而带来经济损失。

（黄崇琛）

关键词： 工作人员 邮储银行 大堂经理