漳州银保监分局：探索申贷进度告知

中国银行保险报网讯

“年初在农行办理贷款时，从申请、受理、审批、授信到用信，全过程都能及时收到农行业务办理流程短信提醒，使我对农行的服务更放心了！”福建省漳州市芗城区经营健身器材的个体工商户余俊杰说。

近日，漳州银保监分局试点普惠金融服务客户流程化管理，探索在客户手机客户端嵌入“申贷进度条”，实时告知客户办理流程进度，向客户反馈申贷问题，实行贷款流程透明化管理。该程序根据客户近期在银行的掌上银行交易的手机号向客户发送其关联个人贷款受理过程的信息提醒。目前，首个试点机构农行漳州市分行已完成短信发送接口程序的开发。

在个人信贷业务“受理”及“审批”环节方面，首个“尝鲜”的个体工商户余俊杰表示，他年初因计划扩大经营规模出现资金缺口，农行漳州高新区支行及时上门调查后，以房产抵押担保方式为其办理农行纯线上产品“房抵e贷”110万元，并实行普惠利率3.7%。该笔业务在农行掌上银行能及时了解到贷款审批进度，让自己的经营投资节奏得以稳妥有序安排。同时，农行高效办贷及时缓解他的资金压力，贷款的低利率也为其节约了融资成本，使其能够及时抓住春节销售旺季,超预期实现盈利目标。

余俊杰仅是农行漳州分行依托科技赋能提升办贷质效的受益者之一。2021年在漳州银保监分局及省农行指导下，农行漳州市分行积极开发并投产“信贷业务受理流程客户告知系统”，着力实现办贷业务流程的透明化，使客户获得良好服务体验，助力漳州营造良好的营商环境。

该行通过发送告知短信有效提升客户的良好体验度，使客户及时了解在该行贷款业务办理情况，同时督促客户及时办理审批后贷款发放手续，加快贷款投放速度。客户通过短信接收及农行掌银消息服务，验证是否向农行申请贷款，防止出现冒名借款情况。同时，通过引入客户对办贷流程的反馈跟踪，进一步压实业务办理人员责任，督促其进一步提高办贷效率，使依法办贷、合规办贷、阳光办贷等廉洁办贷文化蔚然成风。

农行漳州高新区支行行长霍子孟表示，短信提醒对于经办人员而言是一种提醒与鞭策。透明的办公流程，拉近了银行与客户之间的距离，极大促进了业务办理质效的提升。

据悉，农行漳州市分行正着手研发手机银行小信封功能，把信贷业务办理流程信息推送至借款人手机银行小信封，并实现法人信贷业务告知功能。

（陈妙君 蔡满金）

关键词： 信贷业务 个体工商户