山东幸福人寿“3•15”宣传周内容丰富

中国银行保险报网讯【记者 姚慧】

为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，幸福人寿山东分公司开展内容丰富的“3·15”消费者权益保护宣传周活动。

强化阵地宣传，做好疫情防控期间教育宣传工作

活动期间，幸福人寿山东分公司以对消费者高度负责的精神，联合下辖机构对前来客服大厅办理业务的客户做好出入登记工作，实施“健康码+测温”准入。在充分做好疫情防控工作的基础上，针对来访客户的需求及特点，分类别进行保险基础知识、理赔注意事项、个人信息安全、防范网络电信诈骗等金融知识的宣传和普及工作。此外，要求各机构按照疫情防控要求，结合各区域实际情况，因地制宜开展线下教育宣传活动。

突出线上宣传，推动“互联网+消费者权益保护宣传”模式

宣传周活动以线上宣传教育为主，积极推动“互联网+消费者权益保护宣传”模式。充分利用公司自媒体平台，紧扣“共促消费公平、共享数字金融”活动主题开展线上金融消费者宣传教育活动。同时，分公司及辖区机构在营业职场、客服中心悬挂条幅、张贴海报，在电子屏滚动播放活动宣传视频、风险提示，在业务办理窗口醒目位置设置风险提示内容，在宣传教育专区摆放充足的金融知识宣传材料，做好“消保守护”小程序的宣传推广。

聚焦特殊群体，弥合老年人在智能设备使用上的“数字鸿沟”

自2021年起，该公司全面落实总部数字化发展战略，建立起涵盖投保、出单、保全、回访、理赔等全运营流程的数字化服务平台，先后完成了微信自助回访、电子化保单、保全自助服务、理赔自助申请等运营全模块的数字化改造，实现了公司从传统分布式运营体系到“端到端”数字化运营体系的再构。

活动期间，针对老年客户运用智能技术难的实际需求，公司在对原有的人工服务柜面进行“适老化”改造，增加老年人服务窗口的基础上，积极推进适合老年人数字化需求的“空中客服”项目，集中力量解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难，弥合老年人在智能设备使用上的“数字鸿沟”。

关键词： 消费者权益保护 风险提示 教育宣传工作