东航一架波音737飞机坠毁 广西保险业启动一级响应

□记者 朱艳霞

据中国民航局消息，3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明-广州航班任务时，于广西梧州上空失联。目前已确认该飞机坠毁，机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

《中国银行保险报》记者获悉，针对此次突发事件，广西银保监局已成立两级应急处置小组，召开党委会研究部署，要求辖内44家保险公司启动一级响应，全面开展排查。梧州银保监分局及中国人寿、人保财险等相关负责人已经赶赴当地。

已确认部分承保情况

广西银保监局表示，将对保险服务工作加强指导，要求公司第一时间赶往飞机失事现场，并主动与自治区应急厅、事故调查组和善后工作组对接，及时掌握事故飞机和伤亡人员信息，密切跟踪事故处置和责任认定情况，做好救助及各项服务准备工作；同时，要求辖内机构成立应急工作小组，开通理赔绿色通道，启动预付赔款机制，畅通报案渠道，积极配合政府部门处理事故，做好后续理赔服务。

据了解，目前已核查出部分承保情况。该架波音客机的机身保险由中国人保、太平洋产险、平安产险等多家大型财险公司承保。其中，中国人保是首席承保机构。

截至当日18时30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。经初步排查，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，后续将实时跟进事故处理进展。

目前，太平洋产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。

保险公司迅速反应

事故发生后，保险业迅速反应，多家公司启动重大突发事件应急机制，正在积极排查相关情况。

人保财险第一时间启动重大事故理赔应急机制，成立专项领导小组和理赔、业务、支持等工作组，与中国民航局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。

中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，总分联动立即开展出险客户排查及救援等相关工作。该公司表示，将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，一经发现公司客户，立即开通理赔绿色通道，积极主动做好理赔服务，并提供24小时报案受理及理赔咨询。

平安产险目前已派专项小组赶赴现场，并启动6项应急服务举措，将在应急管理部、地方政府等相关部门统一指挥下协助救援，排查承保情况；同时开通绿色理赔通道，为客户提供简单、便捷的理赔服务。

中国太保第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下太平洋产、寿险会同当地机构第一时间启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查。该公司已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，后续将注重人文关怀，竭尽全力做好事故后续各项理赔服务工作。目前，中国太保正与相关方保持密切沟通，力争在获取乘客信息后，主动及时进一步排查、寻找客户。

太平人寿总公司指导广西、云南、广东分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，快速响应保险服务，积极配合政府及监管部门提供灾害救助、应急服务及排查工作。

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线3家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作。

阳光保险高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立了以集团领导为组长的应急小组，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。

众安保险第一时间启动重大事件应急预案，关注事故进展，为做好事故理赔工作，推出应急理赔服务举措。

建信人寿启动应急机制，目前正与相关方面保持密切沟通，力争在获取乘客信息后，主动及时进一步排查、寻找客户。目前已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动7×24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料等八项应急服务举措，全力做好事故后续的各项理赔服务。

（记者仇兆燕、房文彬、谭乐之对本文亦有贡献）

关键词： 第一时间 突发事件 应急预案