天津市保险行业协会：“3·15”宣传进行时

中国银行保险报网讯

天津市保险行业协会以2022年保险“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动（以下简称“‘3·15’活动”）为契机，发动行业力量积极开展保险消费者教育宣传，做好风险提示，引导保险消费者正确使用保险服务，让公众做理性的金融消费者，明明白白买保险。

风险提示：维护消费者合法权益 促进消费公平

为让保险消费者警惕非法“代理维权”带来的权益损害，天津市保险行业协会联合天津经侦总队金融支队会签了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，并进行常态化、多层面的宣传。为了进一步让消费者认识到“代理退保”的危害，天津市保险行业协会在“3·15”活动期间通过分享真实的案例，以案说法、以案说理，让消费者对“代理退保”的危害有了进一步认识。同时，协会积极普及消费者依法享有的八项基本权利，引导消费者树立正确的维权意识，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，保护自身权益，实现更深层次的消费公平。

数字金融：拥抱老年群体 助其共享智能服务

为在保险消费中切实解决老年人等特殊群体在金融领域运用智能技术的困难，天津市保险行业协会从普及保险服务智能技术使用、开发适老适残智能服务模式、保护隐私数据信息安全等方面发出倡议，希望保险行业持续打造更便捷安全的智能保险服务，竭力提升老年人等特殊群体的参与感、尊重感和获得感，助其共享数字金融。

化解纠纷：建立“3·15”快速调解绿色通道

“3·15”活动期间，天津市保险行业协会提供业内调解、诉调对接、社会组织调解等一站式调解服务，为广大消费者提供了便捷服务；规范简单争议诉求案件的处理流程，提高了调解效率；与保险公司联动，开辟快速调解绿色通道，提升了调解工作效能。

此外，天津市保险行业协会积极推动保险知识科普常态化，制作《保险消费指南：明明白白买保险》宣传册向公众发放。同时，该协会创新宣传方式，通过录制保险知识短视频的形式，以通俗易懂的语言向公众普及保险知识，形成人人学保险、懂保险、用保险的氛围，让保险理念深入人心。

（李艳洁）

关键词： 保险行业协会 保险知识 智能技术