浦发银行哈尔滨分行积极开展消费者权益保护活动

中国银行保险报网讯（张艳婷 记者 赵修彬）

为切实维护金融消费者合法权益，践行金融为民理念，浦发银行哈尔滨分行秉承“新思维、心服务”的品牌主张，全方位多形态开展“3·15”金融消费者权益保护活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力，为构建和谐、绿色、健康的金融消费生态环境贡献力量。

浦发银行哈尔滨分行加强对全行员工履行金融消费者权益保护义务的教育培训，组织员工学习《消费者金融知识宣教手册》《金融消费者权益保护工作文件汇编》，夯实金融服务基础，持续提高金融服务水平。

浦发银行哈尔滨分行高度重视矛盾纠纷多元化解，在各营业网点公示消费者投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者申诉渠道，主动倾听客户诉求，与客户建立了无障碍的沟通平台；通过微信、电话、手机银行等在线调解方式畅通投诉渠道，逐步完善客户投诉处理机制，做到投诉“件件有反馈、事事有回音”。

为有效落实《银行业保险业数字化转型指导意见》，切实解决老年客户等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，浦发银行哈尔滨分行拓展线上线下宣传渠道，丰富宣传教育场景。线上通过自编动画视频、原创消保漫画及依托微信公众号开设“消保课堂”等方式“以案说险”，普及金融知识；同时，利用网络媒体、微信群、朋友圈等渠道做好消费者权益保护宣传工作。

线下聚焦“一老一小”，在做好疫情防控工作的基础上，利用“微沙龙”活动，围绕理性消费、理性借贷、防诈防骗、防范非法金融活动侵害等内容开展系列宣传；在营业网点电子屏播放“3·15”主题宣传海报，分发金融知识宣传折页，耐心解答服务问询，进一步拉近与客户的距离。此外，浦发银行哈尔滨分行关注社会热点，深入社区、走进校园周边开展金融知识宣讲，切实帮助特殊群体甄别和防范非法集资、非法放贷等。

关键词： 浦发银行 金融消费者 消费者权益保护