山东银保监局：实地督导机构开展消保教育宣传

【记者 姚慧】

近日，山东银保监局要求各银保监分局和辖区银行保险机构高度重视、精心部署“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，确保活动开展得有声有色。

为了强化监管指导，活动周期间山东银保监局对部分机构进行实地督导，从活动组织、网点宣传、线上线下活动等方面进行考察，推动机构以此次活动为契机，积极履行社会责任，切实提高金融服务质量，提升金融服务水平。

山东银保监局出台系列举措，打造活动亮点，确保宣传实效。一是局领导接待来访群众，倾听社情民意，解决群众诉求。二是首次启动投诉处理满意度回访工作。借助智能外呼平台，实现以人工智能方式进行投诉处理满意度电话外呼，以满意度评价为标尺，不断提升消费者保护工作水平。三是聚焦老年群体，开展适老化标杆网点宣传报道。通过对标对表，改进优化，进一步提升金融服务网点便利化水平，形成山东地区老年人金融服务区域特色优势。四是向社会公布辖内银行保险机构客户服务热线、直接投诉电话，进一步畅通广大银行保险消费者咨询投诉渠道，减少不必要的流转等待环节，实现“一线直连”。

关键词： 保险机构 山东地区 有声有色