友邦人寿上海事业部启动消费者权益保护教育宣传周

中国银行保险报网讯

近日，友邦人寿保险有限公司上海事业部全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，通过各项举措切实传递“共促消费公平 共享数字金融”的年度主题。

为做好疫情防控、避免线下聚集，友邦人寿上海事业部积极构建多元化、立体化宣教模式，持续加大线上宣传力度，立足主题式、生动性、趣味性和数字化的教育宣传理念，通过“高管讲解八项权益”“金融权益‘友’保障，金融知识问答”“消保日签”“消保步行”“以案说险”等系列活动，结合漫画、长图、动画等形式，寓教于乐，推动金融知识传播，助力提升公众金融素养。

为畅通金融消费者投诉渠道，友邦人寿上海事业部建立了“信、访、电、网”等多样化的投诉及咨询渠道，在公司官方网站、营业场所，对外公布保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息，畅通投诉渠道，积极、妥善、快速响应并及时告知消费者处理结果。同时，持续倡导金融消费者通过银行保险及监管机构的正规渠道维权，加强金融消费者理性维权及自我保护意识，提升金融消费者风险防范能力。

在加强“一老一少”权益保护方面，友邦人寿上海事业部专设线上“适老知识课堂”，精心制作易于老年人理解的图文、漫画及动画视频，普及贴近老年人生活的金融防诈知识、风险提示、健康养生知识等内容，为老年人当好“金融守门人”，增强老年人金融获得感；同时，友邦人寿上海事业部积极完善网点的适老举措，设置“适老服务权益包”，为老年群体提供完善的、有温度的便民措施。此外，面向青少年群体，友邦人寿上海事业部大力倡导理性消费，加强对贫困地区的金融教育资源倾斜，促进青少年群体提高风险保障意识，切实维护重点人群消费者权益。

（张瑾）

关键词： 金融消费者 消费者权益保护 官方网站