四川首个老年金融宣教基地挂牌

中国银行保险报网讯

为不断提升对老年客户的金融服务水平，保障老年群体金融消费者的合法权益，3月15日，成都银行举行了与成都老年大学等单位共建的“乐龄金融知识宣教基地”授牌仪式。据悉，这是四川省内首个专门针对老龄群体的金融知识宣教基地。

近年来，金融诈骗花样频出，老年群体成为诈骗受害的“重灾区”。成都银行着眼老年人金融“便捷化、便利化、安全性”等需求，从最突出的问题抓起、从最迫切的需求出发，找准适老化服务“发力点”，不断提升对老年客户的金融服务水平。为将适老化金融服务做实做细，成都银行从多个方面不断落实细节，尽可能延伸有温度的金融服务触角，全面提升老年人的金融获得感。

“成都银行网点坚持采取老年人容易理解、接受的人工服务方式，为老年人办理业务、提供服务，让老年人体验到更加便利、更加安全的金融服务。”成都银行负责人介绍说，该行专门打造了一支“亲老”服务队伍，精心挑选业务精、能力强、素质高、经验足，具备一定心理学、行为学知识，有爱心、讲奉献的员工，组建能为老年消费者提供服务咨询、业务支持、知识宣教的专业员工团队，深入老年大学、社区等，“手把手”“面对面”地帮助老年消费者更好地掌握金融知识、运用金融工具、了解金融产品。该行还为老年人等特殊群体建立绿色通道、应急机制，老年人遇急难险重问题，及时启用“绿色”通道，简化办理流程、提供上门服务，帮助老年人化险解愁纾困。

为了助力老年群体跨越“数字鸿沟”，成都银行还对智慧银行进行适老化改造全面升级，推出乐享生活版手机银行，图标和字更大更清晰，操作简单，智能语音能听懂四川话，更符合老年客户的实际需要；成都银行互联网网站配备了“长辈模式”，方便视力不佳的老年人获取信息并进行相关业务操作。

成都银行相关负责人表示，该行将以宣教基地为依托，以中国老年大学协会组织编写的《老龄金融》教材为蓝本，开发“乐龄金融知识普及视频课程”，广泛征集社会各个层面的老年人“登台表演”金融情景短剧，通过寓教于乐的金融知识宣传教育，提升老龄群体的金融知识素养，切实保障老龄金融消费者权益，提升广大老龄群体的获得感、幸福感、安全感。（贾岚）

关键词： 成都银行 老年大学 提供服务