重庆局：消保理念体现“四度”

□本报记者 仇兆燕

3月15日，在“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专场新闻发布会上，重庆银保监局党委书记、局长蒋平介绍，重庆银保监局指导川渝两地协会联合建立川渝保险纠纷调处一体化机制。另外，从2021年7月末到年底，川渝两地88家银行业金融机构累计减免异地个人借记卡存取手续费130多万笔。

蒋平介绍，重庆银保监局党委始终把消费者对金融服务的满意度作为检验政治机关本色的“试金石”，把“大消保”理念全面贯彻到强服务、防风险、促改革三大任务中。具体体现在四个方面，分别是有温度、有广度、有力度、有精度。

其中有广度体现在，成渝地区双城经济圈国家战略发布以后，重庆银保监局立即指导两地协会联合建立川渝保险纠纷调处一体化机制。同时发出减费让利行业倡议，从2021年7月末到年底，川渝两地88家银行业金融机构累计减免异地个人借记卡存取手续费130多万笔，减免金额近600万元。指导重庆的消金公司针对全国范围内受到疫情、暴雨、洪灾等灾害影响的消费者，主动降低催收频率，专门制定协商还款政策，2021年停催客户31.6万户，涉及贷款13.4亿元，减免7.1万客户还款金额5267万元。

有力度体现在，针对侵害消费者权益的问题，重庆银保监局敢于出重拳。“去年在行政处罚方面体现了‘两个首次’，第一个‘首次’是专门针对消费者投诉的问题进行行政处罚。第二个‘首次’是对线上业务违反消保规定的情况进行系统性处罚。”蒋平介绍。

有精度体现在，重庆银保监局紧盯社会关注的痛点领域、热点问题发力。围绕“共促消费公平、共享数字金融”主题，重庆银保监局将从三方面发力。

第一是规范金融数字化转型，促进消费公平，提升消费者获得感。重庆银保监局坚持“科技向善”的理念，配合国家对平台经济的综合治理，引导规范金融数字化转型，有力缓解数据滥用、过度授信、诱导消费等消费者反映强烈的“急难愁盼”问题。

第二是优化数字金融服务，扩大消费公平，提升消费者的幸福感。重庆银保监局坚持“源头消保”理念，通过提供更加丰富、便捷、普惠的金融产品，扩大消费者选择面和适配度，从源头上增进消费“公平”。

第三是强化数字金融监管，保障消费公平，提升消费者的安全感。重庆银保监局坚持“前端消保”“主动消保”理念，大力推进监管数据平台建设，通过科技赋能，推动消保工作由传统事后处置向事前预警转变，从被动应诉向主动保护延伸。

发布会上，蒋平宣布以重庆银保监局为中心节点搭建的银政大数据互联互通平台“金渝网”正式上线。

据悉，“金渝网”一端连接辖内所有的银行保险机构，另一端跟政府部门进行互联互通，成为金融系统和政务系统之间的“数据总线”，大幅降低了金融机构数据成本，也为普惠型数字化金融产品的大量涌现奠定了坚实基础。

蒋平表示，利用“金渝网”数据优势，以普惠数字推动普惠金融，根据新市民的需求，在试用期间，与重庆市医保局联合打造的普惠型商业医疗保险“渝快保”可实现一站式服务，截至目前参保人数达到459.57万人，位居全国前三。截至目前，共有超过3.8万人次的参保群众获得了赔付，赔付金额超过1.25亿元，单笔最高赔付达到36万元，患病参保群众个人负担降低最高达到74.88％。

关键词： 银行业金融机构 行政处罚 金融机构