让保险服务更有温度

中国银行保险报网讯

“没想到保险服务这么周到，这份保险买得值！”日前，家住四川省资阳市乐至县劳动镇的管大林握着人保寿险四川资阳乐至县支公司经理何润的手说道。

去年5月，管大林为自己购买了意外险卡单。12月的一天，管大林不慎被开水烫伤，经送医治疗后，烫伤程度达浅Ⅱ。面对突如其来的变故，管大林手足无措，由于平时家中只有妻子一人忙里忙外，既要做农活，又要照顾烫伤的他，根本抽不开身，也就没法到保险公司办理理赔手续。加之管大林使用的是老年手机，无法线上理赔。人保寿险乐至县支公司得知此事后，及时联系管大林，了解到他的具体情况后，决定为其提供上门服务。

2022年3月1日，何润与综合柜员袁符开车到达10多公里外的管大林家中，开展上门服务。到达后，两人立即着手核实管大林的出险情况，收集理赔所需资料。回到公司后，何润立即上传资料、理赔结算，于3月1日当天就做出了结案的结论，并将理赔款转到了管大林的账户上。

截至目前，该公司四川地区理赔申请支付时效已提升至1.45天。该公司还推出5000元以下医疗线上申请赔付免收原件，对不符合免收原件资料的客户，采取上门收取或快递（费用公司到付）的方式，让客户足不出户就能办理理赔。

（崔璐思）

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