金融服务暖春寒

□本报记者 祖兆林

新春伊始，疫情突袭苏州。苏州银保监分局第一时间下发《关于做好疫情防控和金融服务保障工作的通知》，同时指导苏州市银行业协会、保险行业协会发出特殊时期金融服务倡议。推动全市银行保险机构落实“惠企惠民”六项措施，通过专列信贷额度、给予利率优惠、缩短审批时间、调整还款安排等灵活措施，全力保障市场主体运行稳定。

抢时间

送去金融服务“及时雨”

“我们没想到银行这么主动、这么快速为我们解决了贷款周转的问题。” 苏州工业园区某科技企业负责人对《中国银行保险报》记者说。

“2·13”疫情发生以来，位于苏州工业园区的某科技企业多名员工确诊新冠肺炎阳性，办公楼、厂区、宿舍区封闭，相关员工集中隔离，该企业生产经营面临极大挑战。正当企业为2月21日到期的270万美元贷款周转犯愁时，农业银行苏州工业园区支行主动为其量身定制贷款周转方案。贷款到期后及时开辟绿色通道进行续贷审批，到期第二天即完成周转发放，使企业能够准时支付货款及安排后续生产。

苏州昆山市某防疫检测制造企业因疫情暴发业务订单激增，导致短期内流动资金短缺。工商银行苏州分行第一时间将企业纳入“苏工抗疫贷”白名单，为该客户开放利率审批，放款绿色通道，提供疫情防控信贷服务。

苏州银保监分局指导银行机构立即主动对受疫情影响较大，但有还款意愿、吸纳就业能力强的中小微企业，通过续贷、展期等方式给予融资支持。本轮疫情以来，全市银行机构已为相关中小微企业办理2087笔贷款续贷、展期，涉及贷款金额39.62亿元。

同时，该局还主动对接疫情防控重要物资生产企业及上下游企业，前瞻性制定金融服务方案，加大信贷支持力度，全市银行机构已紧急为相关企业提供988笔、32.56亿元信贷支持。

显担当

递上纾困解难“暖心包”

苏州本轮疫情累计追踪排查密接者和次密接者共计2万余人，涉及其他风险人群10万余人。全市一大批医护人员、广大党员干部、青年志愿者、社区工作人员等日夜奋战在防疫一线。苏州银保监分局督促银行保险机构针对此类重点人群，当前无法及时到营业网点办理确需本人现场办理的银行保险业务的，给予适当宽限期。

建设银行苏州分行及时落实惠民举措，制定因疫情原因延期还款调整方案细则，一户一策调整还款计划，减轻借款人还款压力。邮储银行苏州分行对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染患者及隔离人员，疫情期间因还款不便造成逾期的，减免逾期利息和罚息；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，适时调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。平安人寿苏州中心支公司承诺对相关人员延长保单宽限期最长至90天。

据了解，本轮疫情以来全市银行保险机构已对820余笔相关业务给予宽限期，为192笔个人信贷业务调整还款安排，涉及贷款金额1.01亿元。

挡风雨

坚守风险保障“护卫线”

苏州工业园区某科技公司是受本轮疫情影响最严重的市场主体之一，中信保苏州办事处了解到其出口信用保险的限额申请、出运申报、保费缴纳等均无法正常操作时，为其特事特办，允许该公司在中高风险解除后30日内完成出口信用保险的补申报并补缴保费。

苏州银保监分局指导保险公司充分发挥好保险保障作用，主动排摸出险客户，对急需资金的客户启动预赔通道，对感染新冠肺炎或直接因疫情影响受损的出险客户，畅通7×24小时理赔服务热线，简化理赔申请资料手续，取消定点医院等级、等待期、医保范围等限制以及“特定传染病”等免责事项，做到应赔尽赔、能赔快赔。

目前，全市保险机构已快速完成理赔6.5万笔、涉及金额4.37亿元。东吴人寿、太平洋寿险苏州分公司等保险机构已为超过5.6万人次抗疫志愿者捐赠保险保障超170亿元。太平洋产险苏州分公司专门推出“检测无忧”利民保障方案，为核酸检测的现场工作人员、志愿者和参检的市民提供保险保障。

优服务

开启线上业务“直通车”

“原以为这次疫情发生，我们不方便去现场办业务，贷款肯定会影响，但工作人员教我们线上办理，没想到速度更快。”苏州某建筑科技公司负责人感慨地说。近期该公司正要启动一项新工程，但因为部分工程款没有回笼，财务负责人又因小区封闭无法到银行网点办理贷款，项目资金迟迟无法到位。宁波银行苏州分行了解这一情况后立刻电话联系企业负责人，通过手机银行线上直接申请贷款，当天就顺利放款。此外，宁波银行苏州分行针对纯线上产品推出抗疫免息券和利率折扣券，为256户小微企业提供了最高达五折的贷款利率优惠。

为保障金融服务畅通，苏州银保监分局指导银行保险机构拓宽线上直通服务，通过深化科技赋能，优化网站、手机APP、微信公众号等电子渠道，提供7×24小时纯线上、高效便捷的金融服务，方便客户自助办理账户查询、支付转账、产品购买、线上贷款、跨境结算、投保理赔等业务。指导银行保险机构不断优化线上产品，建设一站式金融服务平台，本轮疫情以来已推出或优化347个“线上抗疫”金融产品。

同时，优化疫情期间客户咨询、投诉处理流程，保持客服电话、投诉电话、微信公众号等各类沟通渠道畅通，及时接收并回应金融消费者诉求。本轮疫情以来，该局已指导银行保险机构妥善处理投诉、咨询198件。

关键词： 保险机构 苏州分行 苏州工业园区