记者观察：对寿险公司做康养的四个建议

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□本报记者 赵辉

随着老龄化进程的加速，康养服务需求迅速增长，也在寿险公司的战略布局中掀起一波热浪。但寿险公司做康养时也遇到了一些问题，为此笔者提出四个建议。

要有所为有所不为

寿险公司可做康养吗？这是一个大家争议至今的问题。我认为，寿险公司当然可以做康养，关键是要有所为有所不为。在康养的核心领域，寿险公司要积累自己的相关能力，而不能依赖外包，这样才能在价值分配中掌握话语权。但也不能只靠自己，毕竟在专业化分工时代，紧密合作才能共赢。尤其在一些非常专业的康养领域，寿险公司更要依赖合作伙伴，充分借助合作伙伴已有的、成熟的能力，才能迅速撬动康养这块蛋糕。在康养领域，寿险公司不能将自己定位于一个全能者，而是要定位于一个资源整合者，不求拥有一切能力，而是要能够连接自己缺乏的能力。

要积极参与康养人才培养

目前康养领域的人才比较缺乏，人才培养是一个漫长的过程。寿险公司大规模布局康养的同时，必须解决人才短缺问题。建议寿险公司要积极参与康养人才培养，在这方面，可以与大学、医院、养老服务机构合作。比如有的寿险公司和医院合作，开设护理人才培训班。这种积极参与将有助寿险公司解决自身康养人才缺乏问题。

要大力进行康养风险控制

康养服务是一项非常专业化的事，与民生密切相关，康养服务如果出现风险，会对寿险公司的声誉带来巨大冲击。所以，寿险公司在康养领域发展的同时，要大力进行相应的风险控制。要找出康养服务常见风险因素，并建立防控措施。如对老人摔倒风险、饮食卫生风险、传染病风险进行预先控制。要与社会专业机构合作，建立完善的康养风险防控体系。

要摆脱同质化康养产品，满足客户的个性化需求

不同的客户由于年龄、身体状况、财富积累情况、风险偏好程度等不同，适合不同的产品。但是当前康养产品相对同质化，未来需要走向个性化。寿险公司做康养时要满足客户的个性化需求，如根据客户不同需求，提供旅居养老、居家养老等服务选择。

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