银行业保险业迎战“杜苏芮”

□本报记者 房文彬 路珩艺 实习记者 鲍曼君

今年第5号台风“杜苏芮”于7月28日9时55分在福建省晋江市（泉州市下辖县级市）沿海登陆。受“杜苏芮”影响，全国大范围出现降水，部分地区出现暴雨或大暴雨。

(资料图)

《中国银行保险报》记者了解到，国家金融监督管理总局福建监管局部署引导辖内银行业保险业迅速反应，切实落实安全生产责任制，统筹做好台风防御和金融服务工作，为支持抗灾救灾、恢复生产提供金融助力。国家金融监督管理总局厦门监管局印发《关于做好台风“杜苏芮”防灾减灾和保险理赔工作的通知》，对灾前风险隐患排查、灾中应急响应、灾后保险理赔做出全面部署。

国家金融监督管理总局福建监管局数据显示，截至7月30日12时，福建银行保险机构无人员因灾伤亡，无重大财产损失，尚有70个机构网点因灾暂停营业，其中银行机构69个、保险机构1个。截至7月29日18时，福建保险业因灾共接到报案34123件、报损金额47701.19万元，已查勘19830件、定损金额3649.12万元，已决赔案954件、已决赔款99.98万元。

太平财险员工帮助客户将车辆推离低洼地带。 本报实习记者 鲍曼君/摄

有温度的银行服务

记者了解到，台风过后，兴业银行泉州丰泽支行迅速组织人员救灾重建、恢复营业。目前，该行网点入口和大厅已经清扫干净；在惠民驿站服务区，简易工具、备用伞、食品饮料等一应俱全。

7月30日，快速恢复网点营业的银行机构还在陆续增加。

平安银行泉州分行组织率先恢复营业的丰泽支行、晋江支行、石狮支行，向广大市民群众提供免费饮水、手机充电、急救药箱等应急服务。

台风影响刚减弱，邮储银行晋江市支行就受理灾后首笔农户小额贷款。晋江市内坑镇农户尤青海表示，台风破坏力太强了，农场虽然做了防护措施，但他种植的10亩蔬菜还是被淹。尤青海说，邮储银行晋江市支行工作人员在台风警报解除后第一时间走访受灾农户，他当场向邮储银行申请20万元信贷支持，主要用于农场灾后修建、蔬菜种子购买。

记者从中国银行福建省分行指挥中心了解到，通过安防管理平台，该中心可以逐一查看全辖上报的24个低洼网点、自助设备防御情况，对受灾网点情况进行积极预警研判，并指挥调度相关资源全力抗台防洪救灾。

7月28日10时，中国银行莆田分行监控中心发现仙游宝泉支行营业厅门口积水渐高，中国银行仙游支行党总支第一时间率队赴现场了解查看情况，与网点值守员工克服停电等困难，火速启用吸水膨胀袋，迅速清理漫入网点的积水。

保险应赔尽赔快赔

记者了解到，保险业高度重视本次台风来袭，中国人寿、人保财险、平安产险、太保产险等多家机构紧急启动大灾应急预案，全力应对台风“杜苏芮”。

“非常感谢保险公司的极速救援，没有你们的帮助，我家老人和车辆现在还在水中泡着，谢谢！谢谢！”客户林先生连声感谢。

7月28日11时，中国太保产险福建分公司晋江中心支公司接客户林先生报案称车辆涉水熄火，车上还有老人被困水中请求救援。查勘员第一时间赶赴现场，为缓解客户焦虑，冒着风雨卷起裤脚，蹚水将受灾车辆及乘客转移到安全地带，同时开启理赔绿色通道服务，努力解除客户后顾之忧。

据悉，平安产险温州分公司半小时内完成首笔巨灾指数保险赔付。7月27日，受超强台风“杜苏芮”影响，温州多个地区迎来连续强降雨。根据有效观测站降雨量统计，温州地区已触发巨灾指数保险赔付标准。平安产险温州分公司在第一时间启动绿色理赔通道，利用全流程线上化作业模式完成理赔结案和资金支付，首笔赔付金额47.99万元，用时仅25分钟。

在厦门，平安产险用11分钟完成首笔“杜苏芮”赔款。7月28日9时30分，平安产险厦门分公司接到首笔“杜苏芮”台风灾害报案，被保人车辆被台风吹倒的路边树木砸中受损。平安产险接到客户报案后，启动绿色理赔通道，指引客户通过平安好车主APP上传理赔材料，全流程线上化处理，自接客户报案到赔付到账，耗时仅11分钟。

富邦财险要求理赔客服条线参照“莫兰蒂”台风时期的问题与情况做大量的准备工作。7月28日-7月30日，该公司4008报案电话全部面向客户，业务员的代报案、理赔员的需求，全部通过应急电话，由总部的中后台进行代报案登记。同时对台风期间的紧急查勘需求，总公司建立前线、中后台协助查勘制度，由案件调动中枢的工作人员联系出险地附近的员工，告知出险地点、客户联系方式，电话指导同仁前往进行协勘作业。

大地保险厦门分公司成立“抗击台风党员突击队”，一是台风前完成对食品、医药、雨具等防汛抗台物资的采购发放。二是通过微信、公众号和短信向车险个人客户发送风险告知书，向189家车队客户发送台风暴雨风险防范告知函。三是通过公众号发送灾害天气预警，消息覆盖36701名客户。

最新数据显示，截至7月30日12时，人保财险共接报案2万余件。截至7月29日10时30分，中国人寿共接到台风相关报案1398笔。

做好风险减量服务

连日来，保险机构快速响应、科技赋能，根据台风“杜苏芮”行进路线细化工作部署，运用大灾指挥平台，实时开展数据监控、灾情分析、风险预判、在线预备队调度等工作，全力以赴备战抗台一线。

截至7月29日12时，人保财险河南省分公司共计发放救援物资（沙袋、挡水板、医疗包等）1000余份，理赔物资（雨具、反光背心、绝缘手套等）近3000份，准备专用施救车辆300余辆，车辆水淹保全场地近20个。

在广东，截至7月27日，平安产险广东分公司通过平安好车主APP、平安企业宝APP等线上渠道累计发送预警信息841.3万条，实地防灾排查企业89家次，走访农户3050户次。同时，组织潮州、汕尾、汕头、梅州等机构积极利用微信朋友圈、电话通知等方式广泛扩散预警信息，确保100%覆盖客户。

中国人寿表示，未来将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置，积极配合当地做好救援理赔等后续工作。

关键词：