邮储银行深圳分行开展金融消费者宣教活动

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中国银行保险报网讯【郑隽 林佳霓 记者 于晗】

为做好金融消费者权益保护和金融知识普及工作，提升人民群众金融素养，助力构建和谐金融生态环境，2023年6月以来，邮储银行深圳分行深入落实金融监管部门和行业协会要求，以2023年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动和“普及金融知识万里行“活动为契机，在全行范围内深入开展金融消费者教育宣传活动，取得良好成效。

立足网点，突出阵地宣传作用

6月初，邮储银行深圳分行统一部署，制定全行金融消费者教育宣传活动方案，邮银协同，统一步调开展宣传教育活动。依托网点优势，邮储银行深圳分行在全市69家自营网点、77家代理网点设立宣传教育专区，并通过LED屏幕播放活动口号、网点电视播放宣传海报、向客户发放宣传折页等方式营造浓厚宣传氛围，工作人员主动引导客户扫码了解金融知识并进行讲解答疑，充分发挥营业网点阵地宣传作用。此外，各网点还结合业务外拓的机会，走进企业、商圈、社区及学校进行线下宣传，有效提升了宣传覆盖面。

其中，邮储银行深圳分行辖内龙岗区支行联合龙城街道开展金融知识讲座，针对重点群体开展金融知识宣讲，通过分析老年人受骗真实案例并采用互动问答方式提高客户参与度，助力提升老年金融消费者风险防范技能；宝安区支行利用客户办理业务等候时间与客户积极互动，将金融知识宣传教育嵌入业务办理环节，也取得了良好效果。此外，邮储银行深圳分行四家口岸网点打造深港金融服务站，向深港两地居民派发《深港金融服务手册》，并现场进行金融知识答疑，有效扩大了宣传覆盖面。

创新宣教思路，培育理性金融理念

结合不同消费群体特点，邮储银行深圳分行组织各分支机构创新思路，运用易于消费者理解和接受的方式开展金融消费者保护宣教活动。活动期间，该行各级机构积极开展“金融知识进社区”“金融知识进校园”等系列活动，引导青少年、老年人、新市民等重点人群学习掌握常用金融知识，合理选择金融产品和服务，提升风险防范意识和依法维权能力。

其中，该行营业部走进福田CBD，通过“哇噻 CBD”企业特色文化展专题活动，将金融知识“潜”入不同摊位卖点之中，还设立印有消保知识的趣味拍照区，受到参与者的热烈响应；辖内八卦岭支行开展“党员服务市集”活动，通过设立咨询台、摆放宣传展架、散发宣传材料等形式，向往来市民宣传非法集资、电信诈骗等新型违法犯罪金融知识，用实际行动践行为民服务精神，充分发扬金融服务为民的社会责任担当。

针对当前消费者反映集中的新热点、新问题，邮储银行深圳分行各级机构还发布风险提示，引导消费者保护自身权益，树立理性金融消费理念，增强金融风险防范意识。该行官方公众号设置新市民专区，并持续推送《账户安全需谨慎，高额理财要当心》《不贪小利不盲信，警惕诈骗新花样》《拒绝买卖银行卡，守护支付安全》《理性维权，避免不正当维权侵害》等金融秩序宣教推文，提醒社会公众注意防范不法中介、不法行为的侵害，远离理财“销售误导”，并通过案例分析揭示侵害金融消费者合法权益的热点问题和危害金融稳定安全的行为，强化事前风险防范，提示金融消费者依法维权，提升金融消费者金融安全意识和自我保护意识。

据悉，该行未来还将充分利用数字化技术手段，探索金融知识普及工作的新载体、新渠道和新模式，根据不同人群特点实现金融知识精准投放，切实发挥大型商业银行对构建和谐稳定金融环境的积极作用，积极履行保护金融消费者合法权益的社会责任。

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