【业内声音】客户至上 止损于主动前置 焦点信息

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□潘峰

太平洋产险福建分公司（以下简称“公司”）践行“客户至上，止损于主动前置”的保险风险管理理念和“责任、智慧、温度”的太保服务内涵，科学推进风险减量服务能力建设，切实提升客户满意度，更好地服务于福建社会经济发展。

在风险减量管理方面，公司建立起了覆盖工作制度、技术标准、平台工具和专业队伍的数智化专业化风险防范体系，主要体现在以下三方面：一是执行严格技术标准。公司执行风险管理国际标准，主导制定了行业风险白皮书，并制定了风勘技术导则、风勘模板、风险工程师手册等内部技术标准，及时发现风险、及时排查风险、及时做好风险评估。二是运用丰富数智工具。公司科学运用风勘平台、风险地图、风险数据库、保单风勘标签等线上管理平台以及“太爱勘”“智巡师”微信小程序，并配置无人机、消火栓测压器、红外热成像仪、水淹报警器等工具，提升公司风险减量服务的专业化能力。三是建设专业人才队伍。公司下辖76家分支机构均配备有相关资质的风勘人员，其中15人具有澳新中级及以上风勘资质，107人具有初级风勘资质。

在风险闭环管理方面，公司有机结合客户风险查勘数据、自然灾害数据、保险业务以及空间地理数据，基于GIS技术（地理信息管理系统）实现承保、风勘、理赔三位一体行动方案，实现对风险大数据的研判分析，精准刻画福建地区客户的风险画像，有的放矢开展风险减量服务项目，为政府、企业提供数智化服务支撑，实现闭环风险管理。

公司坚持以降低社会总体风险水平为目标使命和责任担当，在实践中不断探索丰富风险减量服务形式与内容。在风控管理方面，着力推动从客户单一的“风险分散”与“损失补偿”模式向支持全周期、全流程、全产业链的“风险减量”共赢模式转变；着力推动从“事后赔付”方式向“事前防灾、事中减灾、事后救灾、及时赔付”的“保防减救赔一揽子”服务方式转变。在风险减量服务方面，积极协助客户开展风控教育培训、风险评估、隐患排查、监测预警、应急演练等工作，积极创新“保险+科技+服务”的模式内涵与实现方式，形成科技创新与风险减量服务体系化方案，实现风险减量服务的技术与模式“双领先”，实现太保服务“责任、智慧、温度”客户体验三提升。

近5年来，公司风险减量服务团队累计为客户开展各类风险减量服务27648件次，预防发生风险损失超5000万元，更好地服务好实体经济、服务好人民群众、服务好社会稳定。

（作者系太平洋产险福建分公司党委书记、总经理）

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