当前关注：安庆银保监分局：协助索赔解忧虑 暖心服务慰人心

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中国银行保险报网讯 【随帮国 实习记者 章丽铃】

“谁也不想这种事情发生在自己身上，作为普通老百姓，我们不仅要面对身体上的痛苦，还要承担高昂的治疗费用，赔偿流程又太繁琐，压力很大。”近日，安庆银保监分局接到一起市民申请诉求，请求该分局协助简化理赔流程。

据悉，申请人为安徽省安庆市宜秀区市民余姣兰。去年10月，余姣兰因交通事故导致全身多处骨折，经交警判定，对方车辆承担全部责任。由于索赔材料的收集及举证流程繁复，余姣兰身体未完全痊愈，行动不便，无法承受高强度的奔波。无奈之下，余姣兰向安庆银保监分局求助。

“经调查核实，事故全责车辆由安庆辖内某财险公司承保，事故发生后，该公司安排了专岗人员跟踪处理后续理赔事宜，但由于余姣兰提供的CT片无法辨认肋骨骨折数量，不符合该公司伤残等级自评标准，因此双方在伤残鉴定上产生了争议。”安庆银保监分局普惠科负责人介绍。

该分局工作人员随即协调保险公司主动上门慰问并进行初步赔付项目理算。3月份，保险公司在调取了余姣兰CT平扫片底片后，主动承担伤残鉴定费用，通过委托司法鉴定机构出示影像学会诊单，最终确认了伤残等级。3月14日，该公司与伤者家属签订赔偿协议，3月15日，将24.4万元理赔款赔付到位。

安庆银保监分局党委委员、副局长倪朝晖认为，主动赔、快速赔、提前赔的服务，不仅是保险行业驱动自身创新发展的体现，也是贯彻“以人民为中心”发展思想的必然要求。安庆银保监分局将继续强化监管引领，督促指导辖内保险公司以提升消费者满意度为目标，不断优化理赔服务流程、提升理赔服务质量，让保险理赔既有速度又有温度。

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