播报：“阳光信贷”给群众送温暖

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□苗启德

客户无小事，服务无止境。面对疫情政策重大调整后市场秩序平稳恢复、客户需求平稳增长的新态势，江苏沭阳农商银行因势而谋、因时制宜，推进阳光党建、阳光信贷、阳光服务，践行“人民至上”的理念，让群众在这个冬日里过得温暖如春。

推动阳光信贷升级，支农支小步伐更加坚实

以数据为驱动，促获贷连续化。一是实施大数据建档。利用走访采集、协调获取、批量导入等方式，保证阳光信贷数据动态更新，提升画像精准度和服务精准性，结合授信检验做好增持减退。2022年末，阳光信贷授信面92.31%，位于全省农商银行前列、宿迁地区农商银行首位。二是实施大数据授信。利用批量获取的大数据，对特定群体进行非现场、批量化统一授信，在客户有信贷需求时带着授信上门或利用授信“白名单”送贷上门，提升信贷服务的效率。三是实施大数据审批。将大数据运用到贷款风险探测、审批等环节，对小额贷款实施系统批量审批、线上自动审批，实现了“当日还当日贷”“随时还随时贷”“自助还自助贷”。“数字阳光信贷”项目成功获评年度信贷转型优秀项目第一名。

以零售为主导，促获贷灵活化。一是发展普惠型贷款。坚持小额分散偏好，加大小额普惠贷款投放和政策工具运用，支持小微群体发展壮大。2022年末，普惠型客户覆盖面115.03%，普惠型信贷获得率165.13%，再贷款余额达31.6亿元。二是做好大零售转型。强化公私联动，实行“企业+大零售”，通过提前采集企业职工信息、给予预授信支持、开展集中推广活动，促进批量获客、高效服务，在桑墟、扎下等民营企业较为集中的区域试点，取得积极成效。三是做优多样化产品。陆续推出市企贷、小微贷、环保贷、微企易贷、农商企业快贷等面向小微企业的贷款品种，以及久久贷、新市民贷、巾帼创业贷等面向个人的贷款品种，目前拥有贷款产品10余种，能够满足多元化需求。

以平台为支撑，促获贷便捷化。依托信用县创建平台，积极改进客户信用评级，提供综合和信用两个“授信额度”，支持客户优先使用信用额度，助力诚信乡村建设。2022年末，信用贷款达7.94万户、65.42亿元，信用贷款占比接近70%。依托政府综合金融服务平台，实现双向选择、优势互补，开辟企业融资新通道，通过省综合金融服务平台累放贷款超过54.68亿元。依托自主研发的分布式零售平台，推进信贷产品数字化、线上化，在全省率先实现脱贫小额信贷线上办理。2022年通过平台发放贷款9.1万笔、117.75亿元，其中线上放款占比86.2%。

践行阳光服务理念，联系群众机制更加紧实

推动业务就近办。加强网点智能化打造、适老化改造，坚持传统服务方式与智能化服务创新融合发展，保障老年人充分享受智能化服务。加强金融服务站点标准化建设，建成“村村通”站点400多个，为农户提供家门口银行的便利。组建“阳光服务”志愿队48个、“阳光服务”移动金融小组11个，人员覆盖所有单位，服务覆盖所有区域，对行动不便以及因意外事件等特殊原因无法亲临网点的客户，提供上门服务。

推动业务快速办。发挥利用电子银行产品拓展和渠道建设，携手各类外部机构建成金融服务场景10多个，在智慧出行、智慧医疗、智慧校园、智慧商超等方面不断探索实践出成果，有力增强金融触达性。发挥科技赋能作用，加强移动办公、智慧服务能力建设，建设智慧厅堂，实现对客户的精确识别、精准服务，做到一户一策，建设运营管理平台，推动集中作业、快速审批、机器换人，让客户快速分流、业务快速办理。

推动业务温馨办。推行规范文明服务，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等各项服务制度，公开服务承诺、廉洁承诺，将业务、服务置于阳光之下。推行服务窗口“零否决”制度，明确规定对客户不说“不能办”，只说“怎么办”，充分做好解释和引导。推行安全提示做法，对大额提现、紧急取款、异常转账等客户积极做好电信诈骗防范提醒，把好客户资金出去的“最后一道关口”。

关键词： 农商银行 综合金融 双向选择