当前报道:记者观察：别让套路收费寒了消费者的心

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中国银行保险报网讯【记者 王梦萦】

2月8日，话题“人民日报评智能电视套路收费”登上微博热搜。人民日报官方微博发布的文章提到，当前智能电视机使用中存在的一些现象，如“开关机广告无法消除、观看视频平台内容需要购买会员；有时即便开通了会员，想看平台上某些类别的节目，还得再次充值购买”。

无独有偶，同一日，另一话题“466元6块糖涉事店铺修改价签”也出现在热搜榜上。近日，蒋女士在重庆磁器口一家糖果店花466元购买了6块糖。此事在网上引发热议。磁器口古镇管委会相关负责人表示，双方主要分歧在于价格表述上，消费者对于“12.8元/50克”的标价方式概念不明确。对此，有网友表示：“12.8元/50克，即便’明码标价’，反常规的设计的确别有用心，误导的意图很明显”。还有网友谈道：“根本问题在于这些店切好了再称重，并以此为由强行要求顾客付款。”

近些年来，商家们各种各样的套路收费层出不穷，可谓奇谋百出，频频在网上引发关注甚至口诛笔伐，远有APP大数据杀熟、自动续费陷阱令人防不胜防，近有快消品中的各类“刺客”“土匪”动辄往消费者心上“捅刀”，以及防疫政策优化调整以来随着旅游业、餐饮业复苏而频繁见诸报端的宰客乱象等，使消费者震惊愤怒之余，失望之情不断加剧。

事实上，最近几年受疫情影响，商家们的日子普遍不太好过。随着疫情形势好转、消费市场复苏，适当涨价、合理创收无可厚非。但是，将几年来的损失一股脑儿丢给消费者承担的“报复性涨价”绝不可取。

中央经济工作会议部署，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。2月8日，新华社文章指出，2023开年以来，国内消费复苏脚步加快，各地各部门乘势而上，出台一系列政策举措，提振消费信心，促进消费潜力持续释放。

为实现“推动消费加快恢复成为经济主拉动力”的目标，各方共同努力营造良好的消费环境必不可少，而商家在其中无疑起到关键作用。只有市场环境得以改善，消费者的消费热情提高，商家们才能持续从中获益，从而形成良性循环。否则，即便一时靠套路收费大赚一笔，但这类竭泽而渔的行为，往小了说，损害了商家乃至整个行业的形象和口碑，将长久的回头客生意做成了“一锤子买卖”，无异于自断财路；往大了说，打击了公众的消费信心和消费意愿，影响我国消费市场甚至国民经济的整体复苏，正所谓“大河无水小河干”，长此以往，对商家自身的健康稳定持久经营必然是不利的。

套路收费乱象的出现，根本原因之一在于商家经营理念的偏差。商家虽以盈利为目的，但绝不能利令智昏，正如上述《人民日报》文章中所强调的：“产品更新迭代、市场策略调整，不能忽视消费者权益、社会公共利益，更不能只盯着用户的钱包。”消费者的眼睛是雪亮的，完全有能力分辨良莠。尊重消费者权益、重视消费体验，提供高质量的产品和服务，收益自会随之而来；而为了谋利不择手段套路消费者，毫无疑问是本末倒置。

我国消费市场的回暖以及政策的加力，对广大商家来说既是难得的机遇，更是不小的挑战。商家们应该更多考虑的，是如何以更丰富、更优质的产品和服务获取和留住顾客，而非争相比拼套路，寒了消费者的心。当然，对于部分“长于套路，短于真诚”而又拒不整改的商家，不仅有关部门理当介入，市场也有权将其淘汰，还全社会一个风清气正的消费环境。

关键词： 人民日报 了消费者 消费者权益