全球今热点：小车险大保障 云浮保险业为群众撑起“防护伞”

中国银行保险报网讯【邓展 记者 王小波】

近年来，云浮银保监分局践行为民服务初心，持续督导辖内保险业强化科技赋能，特别是在车险领域不断优化线上服务流程，提高线上化理赔时效，确保及时高效地做好各项理赔服务，不断提升保险服务质效。

筑牢基础，提升客户满意度

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通过强化窗口指导、现场督导，云浮银保监分局督促保险机构高度重视消费者权益保护工作，规范保险服务标准，在符合监管部门合规要求的前提下，不断创新升级服务，切实提升客户服务体验，全方位保护消费者权益。同时，要求各保险机构强化能力培训，提升工作质效。为了有效降低车险人伤案件诉讼量，提升案件结案率，云浮银保监分局指导行业协会结合实际组织开展车险人伤调解要点与技巧专题讲座，普及法律知识，增强调解能力，丰富调解时的工作技巧，为全行业车险人伤理赔工作注入动力，提升客户的满意度，也为保险业回归本源打下良好基础。

2022年1—6月，云浮辖内保险机构提供车险风险保障4571亿元，同比增加47.78%。赔付支出25315万元，同比增长14.98%，已决赔付惠及客户3.89万人次，同比增长4.28%，其中，交强险赔款支出9810万元，同比增长26.73%。

优化理赔流程，提升服务质量

为了让人民群众对保险服务有更多获得感，云浮银保监分局要求全行业上下形成共识，充分认识到理赔服务在保险服务环节中的重要性和重要地位，集中优势资源，调动优势力量，在理赔服务上扩量提质的路上做出特色，做出亮点。

平安产险云浮中心支公司根据车险人伤案件大小，优化服务流程，实行简易案件线上远程快速处理，重大案件现场查勘实地处理，案情重大复杂专人跟踪处理。同时，通过提供医疗费用垫付治疗服务、人伤案件专人陪同调解、5000元以下人伤案件现场快赔、线上快处等模式，大大减少案件处理时间，提高结案率。截至2022年6月，该公司车险报案结案率91%，同比提升1.58个百分点；客户好评率97.54%，同比提升0.86个百分点。

小车险大保障，撑起“保障伞”

“终于可以睡个安稳觉了，我真的很感谢你们，如果没有你们主动帮助，我都不知道怎么解决医疗费用。小小的车险真的对我保障太大了。”在签订调解协议时，平安产险的车险客户黄女士激动地说。

2021年11月18日，黄女士不小心将一名路人撞倒，导致路人重型颅脑损伤。随着伤者病情加重，医疗费剧增，事故双方都无力支付高额医疗费，伤者面临生命危险。平安产险云浮中心支公司了解到情况后，主动与车主联系，连续6次合计垫付医疗费58万元，让伤者得到了及时的救治。伤者病情稳定后，一直处于昏迷状态，伤者家属无力照顾，平安产险云浮中心支公司又主动协助家属将伤者安排到当地一家养老机构进行后期护理，解决了家属护理伤者的后顾之忧。最终，在该公司多次协商调解下，黄女士获得伤者家属的谅解，并最终合计赔付约166万元。

云浮银保监分局有关负责人表示，该分局将继续引导辖内保险业坚持以人民为中心，解决群众身边急、难、愁、盼问题，通过优质服务不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，强化保险风险保障功能，充分发挥保险“社会稳定器”的核心作用。

关键词： 平安产险 同比增长 中心支公司