浙商银行苏州分行：金融“活水”让企业转起来

中国银行保险报网讯【记者祖兆林】

当前，疫情冲击着企业生产、实体店铺经营和居民生活。浙商银行苏州分行秉承“以人为本”的工作方针，急客户之所急，在特殊时期积极发挥金融力量，为困难群体纾困解忧。

以人为本，金融帮扶精准施策

“我是一名网约车司机，疫情期间接单量骤减，家里经济状况一时变得拮据，信用卡账单让我更焦虑。特别感谢浙商银行苏州分行这时候伸出了援手，帮我申请了延期还贷。”徐军告诉记者，2022年4月，他怀着忐忑的心情主动联系浙商银行苏州分行，申请信用卡延期还款。没想到客户经理了解情况后，不仅主动安抚他，鼓励他要对生活有信心，还表示会积极争取解决困难。经核查确认情况属实后，浙商银行苏州分行同意徐军延期还款一个月，这着实帮了他一个大忙。

受疫情影响，需要帮助的不止一个徐先生，当这些“顶梁柱”遇到暂时性的困难，影响家庭生计的时候，正是需要金融出手雪中送炭的时候。浙商银行苏州分行积极发挥金融服务作用，为受疫情影响造成暂时无法还款的特定受困人员开辟特殊通道，给予住房按揭贷款、专项分期、信用卡延期还款支持，宽限期最长为3个月（或3期），客户在宽限期内发生逾期的，不影响客户征信记录，宽限期内的各项贷款罚息及复利予以减免。

多措并举，助力小微渡过难关

疫情期间，浙商银行苏州分行时刻关注辖内小微企业受影响情况。李青是昆山一位个体工商户，应防疫要求店铺无法营业。失去收入来源的李青无力归还本期经营贷款，为此愁容满面。浙商银行苏州分行客户经理了解情况后，主动和李青联系，协助他将还款方式变更为按季付息，并做好征信权益保障工作，有效缓解了李青的还款压力。

疫情无情，金融有爱。本着“实质风险可控、分类施策”的原则，浙商银行苏州分行特事特办，针对因疫情还本付息困难但尚未进入不良，且有还款意愿的存量小微企业授信客户，提供延长贷款到期期限、调整付息周期、插入宽限期、变更还款计划等阶段性纾困措施，为企业主们竖起“金融后盾”。

同时，苏州分行积极落实“减费让利”，做到“应免尽免”“应减尽减”。为加大对小微企业主的纾困力度，苏州分行在原有对普惠小微贷款实施FTP定价优惠的基础上，下调中长期线上主力产品的定价，制定差异化利率优惠政策，对行内基础信用贷款产品“信用通”“超额贷”实行阶段性定价优惠。不仅如此，该行优先通过“到期转”产品为受疫情影响的客户提供便捷、高效的续贷服务，减免续贷垫款的资金成本。此外，该行减免了包含抵押物评估费、手续管理费在内的30项涉及费用，用实际行动助小微企业爬坡过坎，恢复元气。

心系客户，远程协助温情服务

考虑到部分客户因疫情管控不便出行的实际情况，浙商银行苏州分行主动遵守防疫相关规定，积极推广线上办理流程，上线移动远程视频调查面谈流程，采用视频调查进行借款人身份识别、面谈、抵押物调查等业务流程，并开发专用APP实现线上表单签署，在线完成业务审批及放款。

遇到不熟悉手机银行、网上银行等线上操作的客户，运营科技部贴心安排专人专岗，为其提供一对一服务，远程协助客户解决网银使用的各类问题，在细节处彰显温情与担当。

关键词： 苏州分行 浙商银行 小微企业