辽宁阳光财险开展消费者权益保护教育宣传周活动

中国银行保险报网讯

为切实保护消费者合法权益，强化消费者金融保险知识教育，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，辽宁阳光财险积极落实辽宁银保监局工作要求，各级机构围绕“共促消费公平 共享数字金融”的主题，通过线上线下相结合的方式，积极创新服务形式，在各个客户接触点展开了一系列消费者权益保护教育宣传和服务。

辽宁阳光财险大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。一是升级车生活功能，将“长辈版”入口放到车生活首页，制作并发布“长辈版”客户操作视频，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。二是聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作容易理解的宣传材料和视频教程，让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。

在阳光车生活APP、阳光财险官微、官网上用广大消费者喜闻乐见的方式普及金融保险知识，对金融消费者依法享有的八大基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提醒消费者拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。

辽宁阳光财险多措并举，积极引导消费者树立正确的消费观念。一是充分利用各三四级机构办公场地和营业场所进行金融知识宣传教育，设置宣传教育专区，配置丰富的宣传教育资料。二是在阳光车生活APP开展“保护消费者权益知识有奖问答”。

“3·15”前，辽宁阳光财险组织全体客户接触点人员签署服务承诺书，提升员工服务意识。同时组织公司销售及管理人员履行金融消费者权益保护义务的教育培训，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

（张嘉娣）

关键词： 消费者权益保护 金融消费者 工作要求