每日速递:客户两度赋诗致谢暖心服务

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中国银行保险报网讯

近日，邮储银行大连长兴岛经济区支行收到客户孟老先生的一首诗——《寄邮政（储）银行同志》：“暮去四月到邮行，站队开支服务忙。约请同我同照相，留存纪念永弘扬。青丝黑发奔前程，少小功夫老始成。情愿诚心工作好，永留一世好人名。”字里行间饱含对邮储银行工作人员贴心服务的真挚谢意。这首诗的缘由何起呢？

今年4月份，孟老先生因视力不佳、书写不便，在邮储银行大连长兴岛经济区支行办理“取工资转存定期”业务时遇到困难，该支行厅堂服务人员见状主动上前，全程提供“一对一”陪伴服务：给孟老先生送来放大镜方便查看屏幕、向其逐条解读柜外清（柜外清为安装在银行柜台窗口外面向客户的多功能交互设备）提示信息、耐心指导签字确认，甚至特意放慢语速反复沟通。业务办理完毕后，孟老先生连连称赞：“你们不仅办事专业，更懂得我们老年人的难处，就像自家孩子一样耐心！”。当日，孟老先生赠诗《赞邮政（储）银行》：“邮政银行服务优，热情周到数春秋。初心不忘执行好，残老优先照顾周。”时隔两个月后，孟老先生再次到邮储银行大连长兴岛经济区支行办理支取养老金业务，该支行工作人员延续温暖服务，结合孟老先生需求为其提供个性化服务，帮助孟老先生合理规划个人理财。感动之余，孟老先生再次现场创作《寄邮政（储）银行同志》相赠。

两首诗稿的纸张虽薄，承载的信任与认可却无比厚重。这不仅是客户对邮储银行大连长兴岛经济区支行工作人员专业素养和服务态度的高度肯定，更是对该支行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。“专业彰显品质，温度传递真情”，邮储银行大连长兴岛经济区支行将持续完善服务细节，优化业务流程，以更贴心的服务举措、更人性化的服务设计，让每一位客户，尤其是老年客户，都能在金融服务中感受到如沐春风的温暖与关怀。

（李敬伟 王雯晶）

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