2021年第四季度保险消费投诉37646件 环比下降7.39%

2月23日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》，《通报》显示，2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

其中，涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%;人身保险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。人保财险投诉量位列财产保险公司第一。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

具体来看，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

从投诉情况来看，阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位;阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位;国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位;信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。

值得注意的是，财寿险公司涉及到的投诉环节各不相同，寿险公司投诉问题主要集中在销售环节，财险公司投诉问题主要集中在理赔方面。《通报》显示，财产保险公司涉及理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%;销售纠纷1293件，占比9.08%。人身保险公司涉及理赔纠纷2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%;销售纠纷10362件，占比44.28%。

财产保险公司中，人保财险、太平洋财险、平安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出，人保财险、平安财险、阳光财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出;人身保险公司中，人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量最为突出，平安人寿、泰康人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量最为突出。(袁园)

关键词： 财产保险公司 人保财险 投诉总量 环比 人身保险