华农保险河北分公司全力迎战暴雨

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中国银行保险报网讯（记者 李彬）

7月29日至31日，台风“杜苏芮”造成保定、石家庄、廊坊等地市大范围降水，部分地区有特大暴雨，受强降水影响，河北全省多地出现严重内涝，大面积积水造成多起水淹车案件，影响路面交通及车主出行。

为应对本轮暴雨导致的大范围灾害，华农保险河北分公司客服部在总公司客服部及分公司总经理的指导部署下，第一时间启动大灾应急预案，安排组建支援队伍，积极开展理赔服务工作。

该公司服务岗位全员取消休假，增派值班人员进行夜间值守，加强电话中心与理赔联动，电话中心等关键岗位增加值班人员，提前预备人力备战报案高峰，确保大灾理赔期间通信7×24小时畅通。保证第一时间受理案件且每个案件均有答复，做好受灾客户的情绪安抚及安全救援指引。客服部与合作救援服务商协调预留我司专属应急救援车，保证大灾期间的救援效率和服务质量。

该公司的支援队伍星夜兼程第一时间赶赴受灾较为严重的保定支援保定中支工作，支援队伍晚上赶赴保定市村内卷起裤脚蹚入积水实地了解用户受灾情况；他们晚上持续查勘水淹车情况，队伍中有一位伙伴的妻子马上临盆，还有一位伙伴腿部受伤，但他们仍然舍小家为大家，持续作战在一线；在保定中支职场因暴雨停电的状态下，支援队伍并未放弃作战，他们立即联系合作维修单位借助其职场办公，连夜持续展开工作。

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