秦皇岛创立“普惠金融服务站”

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【记者 李彬】近日，秦皇岛银保监分局联合该市行政审批局共同印发《关于设立“普惠金融服务站”实施方案》，覆盖全市城乡，打造集“政策宣传、信息集成、业务咨询、业务受理、首贷中心、续贷中心”于一体的多层次服务平台，全方位营造良好金融服务营商环境。

据了解，“普惠金融服务站”定位于服务小微企业、个体工商户、新型农业经营主体等各类市场主体。明确了“牵头行”负责制、“谁接待、谁负责”的首接责任制、创新逐笔业务“全流程可追溯”监管跟踪模式，形成市场主体需求办理情况可回溯档案、制定了“三纳入”和“四同步”档案流程。截至目前，已有北戴河新区、北戴河区、海港区3个“普惠金融服务站”正式运营。

根据方案要求，各入驻金融机构在接到客户问询后，要在2个工作日内收集完毕贷款资料，或对暂时达不到申请条件、不能办理贷款的客户在2个工作日内告知原因、解释清楚。大大缩短了客户等待时间，提高了金融服务工作效率，提升了客户服务体验感。

各金融机构派驻的服务专员将收集完毕的贷款资料，根据客户申请业务情况，以方便客户为原则，为其科学合理分配办理网点和工作人员，并将相关资料传递至业务办理人员，办理人员要主动与客户取得联系，客户仅需等待银行工作人员联系，就近前往办理即可。

同时，开设“普惠金融服务站”小程序，采取“线下窗口+线上平台”相结合模式，小程序上展现各家银行业务政策和产品、金融服务资讯，每款产品上均有咨询专员的电话，确保足不出户就能“在家咨询”。小程序上集合了各家银行业务政策和产品、金融服务资讯，确保各类市场主体可在线上浏览、比较各银行金融产品及相关材料，支持实现按照企业类型、成立年限、贷款金额、担保方式、贷款期限等维度进行检索查询，方便企业根据自身实际情况和融资需求快速锁定意向产品和意向银行，提升服务精准性。

入驻金融机构要无缝进行业务登记，建立逐笔业务的全流程监测台账以备检查，对客户提交申请、受理、审查、审批、合同签订、抵质押登记、贷款发放等环节办理的进度及时在台账中登记反馈，实现监管部门逐笔业务的可追溯监管，确保达到流程进度公开化。

各入驻金融机构还需严格落实保密管理责任，加强数据安全和隐私保护，确保通过“普惠金融服务站”获取的信息不得用于为客户提供融资支持以外的活动，切实保障金融消费者合法权益。

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