辽宁人保财险“五一”期间救援近1700台次 天天速读

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中国银行保险报网讯（王妍彦 实习记者 经淼）

辽宁人保财险客户服务中心深入践行“以人民为中心”发展理念，精准对接客户需求，扎实开展“伴我行”“零时差”服务活动，“五一”期间中心呼入量近2.2万通，同比增长16.55%；救援量近1700台次，同比增长27.58%；在线服务20秒内快速响应率99.41%，在线满意度99.83%，以高效、优质、便捷的温暖服务保障客户“五一”期间出行安全。

今年“五一”小长假，辽宁人保财险客户服务中心研判将迎来“客户出行多、交通流量大、中心话务忙”的工作小高峰，采取了四方面工作举措。一是全时在线，温暖服务不打烊。“五一”期间中心的生产作业、备班保障、运营支持、综合管理同步运行，动态调整班次，加强人员调度，值班达350人次，全天全时全心守候，保障客户服务高效畅通。二是务实举措，贴心服务“零距离”。线上线下专线联动一体，满足客户对多渠道、多场景、无缝式服务的需求；完善话术，贴心问候，耐心安抚，做好提示，让客户服务更有温度。三是通力协作，优质服务不止步。深化与理赔条线的融合沟通协作，加大在线理赔引导，加快内部沟通时效，提升客户响应速度，减少客户等待时间。四是勇于担当，温暖服务心连心。全员大力弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、工匠精神，凝聚一心，并肩作战。有面对情绪激动客户，耐心解答20多分钟保险条款，最终赢得客户点赞的语音天使；有面对身体特殊情况的客户，以同理心同感心暖心服务客户，彰显“人民保险 服务人民”情怀的语音天使；有刚刚手术后便主动坚守岗位、主动应急，坚韧顽强的语音天使，她们用心倾听，用情服务，用坚守、用行动诠释了“劳动最光荣”。

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