记者手记:积极践行“金融为民”-世界新视野
(资料图片仅供参考)
□本报记者 李林鸾
为金融服务更多赋予普惠、公益的内涵,是金融顾问制度实践过程中的重要价值。记者了解到,4年多来,浙江金融顾问制度以公益性为主,要求每一位金融顾问积极践行“金融向善、金融为民”理念,坚持“以客户为中心”,从客户的需求去提供服务,凝聚发展动力和向上力量。
从早期执行政策性职能到当前面临激烈的市场化竞争,金融业经历了“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变过程。现如今,金融业作为典型的生产性服务业,如果无法满足客户日益多样化需求,提供更好的用户体验,为客户提供更高的价值,那么将会丧失竞争力,导致客户流失。因此,“以客户为中心”对于金融业的生存发展有着关键性影响,是金融机构实现自身可持续发展的应有之义。
金融机构全员上下需要认识到的是,金融机构不只是单纯地提供产品和服务,更要为客户提供解决问题的方案,并协调多方资源为客户提供服务;金融机构与客户也不是一次性交易的关系,而是要建立长期关系,共同成长。在这个逻辑下,金融顾问通过“望闻问切”为企业“把脉问诊”,量身定制解决方案,正是“以客户为中心”理念的有力实践。
在调研走访中,记者看到,在“以客户为中心”的理念指导下,金融顾问围绕企业需求提供服务,帮助企业纾困解难、健康成长;企业成长的同时也会“反哺”金融机构,为金融机构创造更多收益,形成良性循环,建立起长期关系,相互促进,共同发展,这也是金融与实体经济实现共生共荣的应有之义。
在经济发展转型和自身生存发展面临挑战的当下,金融机构更要把握住竞争的实质,从文化理念、体制机制建设、产品研发、生态构建等多方面入手,认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,构建“以客户为中心”的服务体系,创新推出更多类似金融顾问制度的良好实践,从而更好地应对复杂多变的市场。
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