从ChatGPT看上市险企年报

□本报记者 谭乐之

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近期，在A股上市险企业绩发布会上，“全能网友”ChatGPT再次引发热议。由于ChatGPT具备多项意想不到的“技能”，并且回答酷似人类，具备很强的逻辑性，自2022年11月上线以来，很快引发业界轰动，同时也引发保险业对“科技赋能”的新思考。ChatGPT对保险业有哪些影响？各上市险企是否会结合ChatGPT等科技手段赋能行业？未来上市险企会有哪些科技战略？

上市险企热议ChatGPT

在上市险企2022年业绩发布会上，ChatGPT一度引发业界关注。

“有别于ChatGPT应用场景比较注重生成式、广泛式，平安走的路线稍稍不同。”中国平安联席首席执行官陈心颖在业绩发布会上表示，中国平安更多聚焦综合金融、医疗健康等专业领域，其内部已有名为“Askbob”的金融医疗养老专业人工智能机器。

年报显示，中国平安通过AI技术赋能人工坐席，提供包括贷款、信用卡和保险在内的一系列服务。2022年，AI坐席服务量约26亿次，同比增长26%，覆盖中国平安82%的客服总量；AI坐席驱动产品销售规模约3444亿元，同比增长25%，在整体坐席产品销售规模中占比48.5%，同比上升19.2个百分点；AI催收覆盖率为49%，同比上升20个百分点。

“这几年科学技术发展十分迅猛，今年ChatGPT成为科技领域的一个最新技术。科技赋能可以促进经营，科技参与也会改变行业格局。”中国太保管理层在业绩发布会上表示，中国太保在科技方面有两个重点领域：一是通过建设太保产险，有效采集和管理所有数据资产，构建四通八达的数字化网络，为实现精准经营精确管理打下基础；二是通过一些实用性的智能技术应用，实现基础作业的无人化和日常服务的无感化，为下一步中国太保高度智能化应用奠定基础。

科技纳入总体布局

从A股上市险企年报来看，尽管各家险企的科技建设、推进速度并不相同，但都将科技纳入总体发展的布局中。

比如，中国人保在年报中披露，2022年，中国人保科技赋能加快推进。深化科技体制机制改革，加大科技创新资源投入，积极推进自主数据中心建设，构筑支撑集团核心业务运行的多地多中心多活/灾备体系。加快核心系统建设和关键技术突破，初步建成集团统一的技术和数据平台，加强数据集中统一管理，推进人工智能技术在多个业务场景应用落地，推动经营管理向数字化、智能化升级。

在2023年的发展展望中，中国人保也多次提及“科技”。在做实服务国家战略方面，围绕乡村振兴、科技创新、民生保障、安全发展、区域发展、海外利益等重点领域，完善产品研发和客户服务模式，为我国经济稳中求进发挥更大作用；在做实产品技术创新方面，加快推进战略项目和科技项目实施，强化风险管理技术研发和平台建设，支持促进集团产品、技术和模式创新，优化保险供给结构。

中国人寿在年报中同样指出，坚持以科技创新为先导，深入践行“科技国寿”发展战略，建成以队伍和网点为支撑、业内领先混合云为基础、线上线下紧密结合的数字化平台，构建开放共赢、丰富多元的数字保险生态，加速推进公司全方位数字化转型，推动新旧发展动能转换，为公司经营全面赋能，为大众提供智慧便捷、高效精准的综合金融保险服务。

中国平安通过研发投入持续打造领先的科技能力，广泛应用于金融主业，并加速推进生态圈建设。对内，深挖业务场景，强化科技赋能，助力实现降本增效、风险管控目标，打造优质产品，提升获客能力；对外，输出领先的创新产品及服务，发挥科技驱动能力，促进行业生态的完善和科技水平的提升。

截至2022年12月31日，中国平安拥有近3万名科技开发人员、近3900名科学家；同时，与顶尖高校和研究机构开展深入合作，实现科技突破。科技专利申请数累计达46077项，位居国际金融机构前列，其中发明专利申请数占比近95%，通过《专利合作条约》及境外专利申请数累计达9335项。中国平安在人工智能技术领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排名均为全球第一位。

新华保险在年报的致股东函中明确提出，2023年，新华保险将保持战略定力，锚定长远发展。科技赋能将围绕客户和队伍需求，筑牢科技基建，做强创新型赋能工具，优化客户使用体验。

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