热头条丨河北省车险理赔服务质效与消费者满意度持续提升

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中国银行保险报网讯【刘莎 记者 李彬】

河北省保险行业协会日前发布“2022年度河北省车险理赔服务质量评价”结果显示，2022年河北省车险理赔案件从车主报案到保险公司支付赔款的平均时长较2019年缩短了2.46天，行业整体立案结案率较2019年提高3.66个百分点，车险理赔服务质效和消费者满意度明显提升。

为提升保险消费者获得感和满意度，河北省保险行业协会以《河北省车险理赔服务质量评价办法》为抓手，持续3年对省内各财产险公司开展车险理赔服务质量评价。通过定期指标监测、评价结果通报、风险提示、调研督导等多重措施，省内近七成的财产险公司评价指标有不同幅度改善，特别是与客户体验直接相关的理赔时效指标呈整体向好趋势。“2022年度河北省车险理赔服务质量评价”结果显示，大地保险河北分公司、中路保险河北分公司、利宝保险石家庄中支、紫金保险河北分公司、人保财险河北省分公司、太平洋产险河北分公司评价指标普遍优于行业平均水平，在全省45家经营车险业务的财产险公司中综合排名位列前六。

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