记者观察：如何“免费坐高铁”

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中国银行保险报网讯【记者杜向杰】

近日，“免费坐高铁”冲上热搜，有网友分享了自己在12306官网免费兑换车票的攻略，引发广泛关注。

如何“免费坐高铁”？经查证，免费车票需用积分兑换。此积分为“铁路12306”App中的“铁路畅行”会员积分。年满12周岁的自然人可通过www.12306.cn网站、“铁路12306”手机App或铁路车站设立的会员服务窗口申请成为“铁路畅行”会员，即可获得积分。

成为会员之后，用会员账户在“铁路12306”App或网站等渠道购买车票，可参与积分累计，乘车的积分为票面价格乘以5。通过此种方式，会员账户获取积分首次达到10000分时，即可兑换车票，兑换车票可通过“铁路12306”App进行，积分用于兑换车票时，100积分相当于1元人民币。

另外，获得相应积分后，有12个月的使用期限，购买候补车票时不可使用积分兑换，且积分兑换的车票可以办理改签，但不办理退票、变更到站业务。

对此，不少网友表示第一次发现这个“隐藏菜单”，感觉“亏了一个亿”。

在日常生活中，积分兑换是人们经常进行的活动，从购物平台到银行信用卡，都可以用积分兑换各种商品或服务。在交通领域，航空公司会员积分也可以兑换机票。相比之下，铁路会员似乎知名度很低。

究其原因，可能是在航空等行业，各家公司为了巩固自己消费者的忠诚度，都积极推广会员机制，用多种福利留住客户。而铁路独此一家没有竞争，不同于航空公司之间的竞争，铁路会员积分与会员忠诚度并不挂钩，铁路也并未大规模的宣传推广，很多用户并不知道可以积分兑换。

实际上，在“铁路12306”App上，除了积分兑换高铁票，还有很多其他功能。比如，铁路会员还可以通过平安银行、中国移动积分或是电子券兑换12306订餐积分，兑换旅途中售卖的餐食；点击“铁路12306”App中“我的”，在“临时身份证明”中按提示填写个人真实信息，进行人脸识别，审核通过后即可使用临时乘车身份证明；在温馨服务中找到“遗失物品”，即可登记信息，查找遗失物品等。

对不少频繁乘坐高铁出行的人来说，“免费坐高铁”是不错的福利，“铁路12306”App中的各项服务也比较实用。随着气温转暖，春游人数也会激增。面对人们日益增长的美好生活需要，铁路更应努力赢得旅客满意，打造铁路服务品牌。希望铁路借这次登上热搜的机会，更好地对铁路的各类服务进行宣传推广，让乘客们今后的旅途更加舒心。

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