IT与业务如何互相成就

□苏文力

近来常听到业务部门抱怨IT开发不给力，而IT部门则吐槽业务所提需求不靠谱。原本双方合作挺顺畅，可进入数字化时代，所交出的成绩单却越来越不符合企业的期待，彼此自然会有些怨言。

(资料图片)

无法延续的流水线合作模式

过去信息化时代，是将业务中的手工操作部分转化由计算机处理，再基于开发上线后的系统运营情况，持续提出优化改进要求。针对业务所提需求，IT需要搞清楚业务的想法，大家交流都会参照当前的业务做法。

业务负责想清楚目标，描述清楚具体所要实现的内容；IT负责根据业务提供的需求把系统开发出来。该流水线合作模式曾很高效，所开发出来的系统，大幅提升了业务处理效率和客户服务品质。

数字化时代，大量移动设备和传感器收集了海量的数据，数据的存储和计算能力大幅提升，而配套设备的成本则大幅降低。基于此获得的信息更加完整准确，信息的互联互通也变得十分便捷高效。

金融机构视信息为最重要的生产资料，不断在追求获取更有深度和广度的信息，该创新难度极大，充满了不确定性。企业领导明确了创新方向，但执行起来绝非易事。迫于任务压力，为体现有所行动，业务部门就会将一些并不成熟的想法交给IT，要求短时间内开发上线。

IT团队接到任务后，没有现成的样板可以借鉴参考，难以做出适当的补充，只能被动开发实现。

信息化时代的老一辈业务人员已慢慢退出舞台，接班人大多拥有高学历。他们直接进入总部机关，专业理论水平很高，有比较好的宏观视野，能够适应数字时代，充满进取精神。可他们对于基层却所知有限，或许了解现在业务的具体做法，可对其背后的出处原因并不一定十分清楚。

业务人员不可能对新技术应用有比较专业的理解，搞不清楚哪些现有业务做法可以被替代改变，该如何借助数字技术开展创新。

IT对于数字化的理解认识有其技术专业上的优势，知道哪些情况适合运用数字技术，将会带来哪些不一样的结果，只要双方努力发挥各自所长，就有机会产生化学反应，达成一加一大于二的效果。IT人员帮助业务人员转型成为合格的数字化时代业务人员，而业务人员则帮助IT人员转型成为合格的数字化时代IT人员。

成为合格的业务伙伴

很多IT开发团队就像施工队，被动接受业务方的需求，只负责将其实现。IT方应转变成为业务的伙伴，把帮助业务取得成功当作自己义不容辞的责任，与业务一起设计和打造企业的未来。

记得互联网刚刚兴起的时候，我们IT团队依据自己的理解，做了一个服务企业客户的互联网应用原型。业务部门看后很兴奋，决定开发成企业网上银行。约好过几天就提交正式需求，可等了一个多月都没有音讯。最后看到的业务需求，完全超出了我们的想象。不仅仅是为企业提供互联网服务渠道，而是搭建了针对企业内部的基于互联网的完整资金管控体系。产品推出后，在市场中引起了极大轰动。

IT人员会因其所服务对象的变化，注意力在不同时期放在不同的业务上，考虑的重点也更多集中于与IT开发有关的部分，对业务的了解存在局限。因此，IT部门一定要对业务专业给予足够的敬畏和充分的尊重。

我多年前主持开发过信用卡系统，对涉及的业务操作流程和具体做法比较熟悉。自以为已经很懂业务了，甚至超过了许多业务人员，经常思考产生些并不成熟的想法，就给业务提建议。

一次行长办公会上，专题讨论银行卡收单业务，会上就对业务经营提出了一些不同意见。行领导见此，让我讲讲收单业务的具体做法。看到行领导脸上不自然的表情，知道自己多嘴了。有些话并不是谁都可以说的，特别在一些重要场合下，需要知道自己的职责所在。行领导是在善意提醒，可自己却完全没有领会。

数字技术对业务的影响非常大，创新需求会有很大的弹性，只有与业务一起去深入探索，才能找到业务真正要实现的目标和做法。过程中应尽量提出问题，而不是给建议，问题更能促进大家思考。

对于业务提出的需求想法，可以询问这么做的原因是什么，想要达成的目标是什么，价值意义是什么。不要满足于获得的答案，应继续探寻下去。不断追问之下，就可能发现存在的认知盲区，产生更深刻的洞见。

当业务遇到经营困境时，应主动询问其遇到了什么困难，对此有什么切身感受，希望未来会发生什么，有什么初步的打算等等。一步步深入探讨，就会形成很好的协同创新局面。

深入学习掌握业务知识

IT开发人员吃的是业务应用的饭，应高标准去学习掌握业务知识。不仅要知其然，更要知其所以然。这样才会得到业务人员的充分信任，才能被接受为业务的伙伴，才会形成协同创新的局面。

十年前，我从银行跳槽到一家保险公司，主要的职责是创新，曾经积累下来的银行业务知识无法发挥作用了，因为不懂保险业务，脑子里就不会有太多条条框框，可以大胆设想。但不懂保险业务，在与业务人员交流的过程中，容易跟不上对方思路，无法快速就某些问题做更加深入的探索。好在自己对此有足够的认识，也愿意下大功夫。

学习过程中，不能指望别人手把手教你，毕竟大家都很忙，没谁有这个义务。在学习中，要先找到行业领域内的一些常用专业术语，搞明白其中的含义，这样对该领域就会有一个大致的了解和认识。在与业务交流的过程中，基本就能够跟上对方的思路和节奏，不会显得过于外行。

工作中要找机会向每位业务专家请教，注意他们所阐述内容中的不同，说明自己存在的疑惑问题，请其给予指导。这样的过程，不但自己受益，有时还能帮助对方产生深入的思考和新发现。

找些教科书认真阅读，从理论上形成较为完整的认知体系。沿着所发现的新线索，可以根据需要有选择地找更多的书来读。然后在实践中去验证，在实际体验中理解掌握。

IT开发人员有一个学习业务的特别渠道，那就是前人编写的程序，从中可以了解到许多业务做法细节，借助读程序会有不错的收获。

学以致用对促进学习有非常好的作用，IT开发人员要寻找机会将自己所学及启发向别人做介绍。若能给对方带来帮助，那就是很好的反馈激励。若发现自己讲不太清楚，则恰恰说明还没学到位。

业务与IT紧密协作的过程中，应努力发挥各自专业上的优势，积极为对方提供支持。合作中提出好问题比直接给答案更有价值。积极的学习心态更能激发思考，更有利于创新出企业所期待的成果。

（作者系阳光保险集团资深专家）

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