环球新消息丨上海银行多措并举开展消费者权益保护工作

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中国银行保险报网讯 【记者 张瑾】

近日，记者从上海银行获悉，该行自3月13日组织开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，深入园区、社区、厂区开展金融知识普及活动，探索创新“线上+线下”互动宣传新模式，聚焦“一老一小”及新市民等重点人群，多层次、立体化普及金融知识，助力提升公众金融素养，打造更加健康和谐的金融消费环境。

在线下，该行立足厅堂阵地，充分发挥网点资源优势，在提供暖心服务的同时，在网点内长期设立公益性金融知识普及和教育专区，张贴活动海报、摆放金融知识宣传手册，并安排专人宣传讲解金融知识，引导客户观看防诈防骗宣传视频；在网点显著区域公示消费者投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等，提升宣传覆盖面和触达率。在立足厅堂阵地的基础上，该行积极开展下沉式宣传教育活动，深入社区，讲解金融知识，打通社区惠民服务“最后一公里”；走进校园，倡导树立正确的价值观；下沉商圈，在实际消费场景中宣导理性消费观念和个人信息保护意识。

上海银行工作人员为客户讲解金融知识。

在线上，该行通过官网、手机银行、微信公众号等线上平台设置宣传教育专区，设计发布“防范电信诈骗陷阱”“反诈防骗 守护养老钱”“防范非法集资”“守护个人信息 拒做‘透明人’”等一系列长图文、微视频，让金融知识融入消费者日常金融服务场景，在潜移默化中提升消费者金融素养和风险意识。此外，依托腾讯新闻、今日头条等媒体平台，上线金融“消保广播站”，针对大学生、新市民等消费群体，围绕网络诈骗、网购陷阱、网络交友等专题为其支招；针对老年人，揭露常见的养老诈骗套路，以“咱家爷爷奶奶们注意啦”等温暖的话语提示让老年人远离诈骗、守住“钱袋子”。

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