世界今日报丨河南省银行业协会持续优化金融消费环境

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中国银行保险报网讯

在河南银保监局的指导下，河南省银行业协会联合省保险行业协会建立河南省银行保险业纠纷调解中心，并积极与辖内有关人民法院开展合作，完善多元化纠纷解决机制，坚持做好金融消费纠纷诉讼与调解的有效对接，促进银行业纠纷依法、公正、高效解决。

2022年，河南省银行保险业纠纷调解中心受理涉银行纠纷调解案件792件，案件涉诉标的约1.8亿元，调成金额5274.92万元，调解成功率为75%，切实为金融消费者和各银行机构提供一个方便、经济、快捷、专业的绿色调解通道，有效化解社会矛盾，持续优化河南省金融消费环境。

当前，我国银行业消费者权益保护工作呈现“政府高度重视、监管考核推动、协会组织部署、金融机构深入推进、社会广泛参与”的良好局面。河南省银行业协会副秘书长魏少华在谈到未来银行业消保工作时建议，从3个方面推动和谐金融消费环境：

首先要正确认识消费者权益保护工作的重要性。随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的出台，对银行保险机构消保工作提出了更高的要求，各相关机构要充分认识到加强行业消费者权益保护是整治市场乱象、防范和化解金融风险、推动银行业高质量发展的重要内容。相关机构要积极采取有效措施予以加强，在监管政策落实、法律法规学习、日常管理经营等各个环节打开思路，不断提升消费者权益保护意识，构建和谐金融消费环境。

其次要完善消保工作机制，提高消保队伍素质。围绕监管部门与上级行的工作要求，着力完善消费者权益保护工作长效机制，人员配置到位，强化责任落实，夯实管理基础。将消保培训纳入培训计划，同时利用好上级部门的各项培训、考试，加强队伍整体应对能力，提高客户满意度和服务认可度，巩固好理论基础。

最后要加强金融知识宣传，提高纠纷化解能力。认真组织开展“3·15”消费者权益保护周、金融知识万里行、金融知识普及月、防范非法集资宣传月等活动，多措并举为消费者普及金融知识，提升消费者的金融素养与风险防范识别能力。切实加强信访投诉工作管理，畅通投诉渠道，从问题源头治理，做好矛盾就地化解工作，持续提升金融消费者权益保护工作质效，实现消费纠纷及时、就地、高效、源头化解。

（徐争龙 孟姝）

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