记者观察：报复性宰客会寒了游客的心

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中国银行保险报网讯 【记者 韩业清】

一名游客投诉西安回民街某面馆6根面条卖20元，相关视频被曝出后迅速登上同城热搜榜首。一位网友在社交网络发布视频，并配文称在广西北海就餐消费时被宰，4个菜1500块。春节期间，全国多地关于餐厅“报复性宰客”“缺斤短两”等负面舆论甚嚣尘上。

对于“6根面20元”，事发地监管部门表示，面条确实分量不足，已督促整改。对于“4个海鲜菜1500元”，监管部门回应称：海鲜产品全部明码标价，定价基本符合春节期间海鲜餐饮消费价格，但存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题，已责令饭店停业整顿、限期整改并立案处罚。

今年春节假期，国内旅游消费强势复苏，不少景区迎来游客暴涨、摩肩接踵的喜人一幕。经文化和旅游部数据中心测算，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，恢复至2019年同期的73.1%。

春节期间，旅游业迎来了前所未有的“报复性消费”。生意好起来的同时，我们要重视旅游体验，更要警惕极少数商家的“报复性宰客”。金杯银杯不如消费者的口碑。对于商家们来说，春节等节假日期间，人工高、食材贵，适度合理地调价无可厚非，但如果企图靠“报复性宰客”“一锤子买卖”的套路来获取暴利，昧着良心赚黑钱，只会寒了游客的心。

正如有央媒发表评论称，发展旅游业口碑是第一位，口碑不仅仅看风光好不好，也看服务业的体验好不好。网络时代游客是“开心”还是“糟心”，留下的是“点赞”还是“恶评”，传播得更远了。总有一些商家认为是“一锤子买卖”，不打算做回头客生意。

在消费者维权意识增强、网络曝光门槛降低的情况下，任何商家的宰客行为都是在自毁声誉。往小了讲，会给自身贴上“短视”标签；往大了看，会给旅游业回血、消费复苏设障添堵。即使真的是“一次性买卖”，但前些年某地“一盘天价大虾‘毁’了一座城”的教训不能忘记。大家只有一起努力提升消费者的信任度、安全感才能真正赢得市场、赢得未来。

不难相信，在经济复苏的大背景下，2023年的春节假期仅仅是今年的第一个消费旺季。着眼于下一个及下下个小长假，希望有关部门能提前做好监督管理的准备，在避免商家肆意涨价行为的同时，重视对旅游等消费市场的规范，不给商家留下可操作的灰色空间。

关键词： 一锤子买卖 灰色空间 一起努力