当前要闻：容联云构建“空中营业厅"助力保险业数字化转型

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中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

对传统保险公司而言，如何适应保险客户年轻化、消费习惯线上化、购买行为移动化等趋势，数字化转型既要“对症下药”，又要步伐加紧。尤其是保险业“双录”等业务，更考验传统保险公司的数字化能力。

传统保险“双录”采取线下方式，这虽然在很大程度上保障消费者合法权益，有效遏制销售欺骗和误导行为，但繁琐流程也直接影响客户体验。加之“双录”要求严格，保险业务无法通过网上商城等业务自主完成。因此，打破传统的线下“双录”模式，延展线上“双录”场景成为保险业的共同需求。

致力于智能通讯云服务的容联云给出了自己的答案。容联云通过打造“空中营业厅”为保险业等金融机构提供24小时不间断客户服务的数字平台。基于全行级音视频服务中台，它能打破空间和时间局限，赋能保险业务，全面覆盖远程“双录”、内部会议、云柜等多种场景。

容联云强调，“双录”在保险业的应用上应该具备多重特征：一是业务场景流程化，业务功能组件化，支持移动与远程等多元场景组合；二是智能化、自助化扩展，通过AI双录、回访等方式，整合应用人脸识别、活体检测、数字人等新技术，成为业务新引擎；三是数据安全合规，注重合规底线、数据隐私安全保护，符合行内数据传输、数据加密规范要求。容联云“空中营业厅”同时具备以上特征。

容联云表示，与银行、证券、汽车金融等细分行业相比，保险业“空中营业厅”市场前景趋好，公司将持续探索音视频、5G、生物识别技术应用，探索延展线上远程业务的发展与模式，为保险业数字化转型赋能。

关键词： 保险公司 对症下药 数据隐私