【全球新要闻】腾讯发布《全真互联·银行数字化发展研究报告》

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中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

2月4日，在2022深圳国际金融科技节“金融数字化与业务安全分论坛”上，腾讯研究院联合腾讯云、腾讯优图实验室、中国银联、光大银行、北京银行、长沙银行发布《全真互联·银行数字化发展研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》首提“全真银行”，全景呈现了在数实融合的趋势下，银行在打破线上线下的边界，推进数字化、全真化过程中的探索路径和前沿洞察。

《报告》指出，全真银行是银行通过布局数字孪生、云原生等技术，将物理世界与数字世界建立泛在连接，从而为客户提供沉浸式、个性化金融服务体验的新模式。数字员工、远程银行、空中营业厅等创新，是全真银行的典型应用。

“全真互联重塑银行服务的速度正在加快，未来想象空间极大。”腾讯云副总裁胡利明指出，腾讯金融云已构建了自上而下的全真金融解决方案，并已助力超100家银行搭建了远程银行服务等全真银行应用。在全真互联时代，银行将通过AI化以及全真体验方式来服务客户，这将是未来金融行业的趋势。

《报告》指出，银行数字化转型进入“深水区”，全真互联时代的加速到来，为商业银行新阶段的数字化转型、业务创新发展带来新的契机。腾讯研究院副院长杜晓宇表示，“随着音视频、数字孪生、远程交互等技术的逐步成熟，全真互联时代在金融业即将到来。多家银行已陆续发布数字员工、空中营业厅等更具交互体验的全真银行创新，为商业银行的未来发展带来了新的想象空间。”

《报告》提出，全真互联时代，银行的数字化转型涉及渠道全真化、营销全真化、运营全真化、风控全真化、核心系统全真化五个层次，银行应分阶段、分步骤向数字化、全真化进军。

腾讯研究院副秘书长杨望对《报告》进行了深度解读。他认为，在政策和技术创新的双轮驱动下，数字化转型已成为银行的“必答题”。实践来看，国内外多家银行已在全真银行方面进行了布局和探索，通过数实融合和价值共创，助力经济金融高质量发展。

现场，腾讯研究院研究员王诗卉表示，“银行数字化在经历了电子化、信息化、网络化、移动化和智能化等发展阶段后，代表着‘下一个时代’的全真互联成为业界公认的发展趋势。通过‘全真五化’打造全真银行，将成为银行数字化发展的重点路径。”

关键词： 多家银行 商业银行 研究报告