世界观察：陕西多措并举提升交强险质效

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□本报记者 房文彬

近年来，随着车险综合改革的逐步深入，在保险责任提升叠加车均保费下降的双重影响下，部分车型赔付率逐渐升高，局部地区高风险车辆的保险供给结构性缺口有所放大。陕西银保监局高度重视，围绕“巩固、优化、创新”的六字方针统筹车险领域保民生工作，以人民为中心，多措并举提升交强险服务质效。

强化监管指导

车险综合改革后，针对高风险车辆承保问题出现的新苗头，陕西银保监局在近两年先后就各类问题下发通知19个，要求各保险公司提高政治站位，不得以任何理由拒保交强险，同时指导各银保监分局严肃查处保险机构存在的此类违法违规行为。

2022年，陕西银保监局根据掌握的相关舆情，除组织对相关公司核查外，迅速在全省开展了一次全面自查，要求各财产保险公司省级分公司对2022年以来交强险业务承保中是否存在费率条款适用错误、强制搭售意外险产品、拒绝或者拖延承保交强险等问题进行逐项自查，将自查整改情况报送陕西银保监局和各银保监分局。通过自查，进一步增强各保险公司从业人员特别是基层从业人员的合规意识，对治理高赔付车型拒保问题起到了积极作用。

陕西银保监局还通过现场督导、日常约谈等方式，督促各保险公司提升责任意识、大局意识，不仅要依法合规经营，还要主动承担社会责任，务必管好基层机构和从业人员，进一步完善业务考核机制，坚决纠正片面追求经营利润的考核导向。2022年11月，陕西银保监局组织召开陕西地区统筹车险领域保民生工作视频调度会，传达银保监会财险部会议精神和相关批示指示，对下一步工作部署进行安排。各银保监分局也主动采取措施，着力解决出租车投保难问题。例如，延安银保监分局召开专项会议，要求辖内保险公司拿出定价方案与出租车公司进行协商，保障商业车险能够覆盖延安市宝塔区全部出租车。咸阳银保监分局通过监管会谈、下发提示通知书等方式，督促各机构积极承保营运车辆商业险。商洛银保监分局编制《商洛辖内出租车承保情况表》，根据辖内出租车保险批量到期情况，分时段与各财险公司进行沟通督导。榆林银保监分局会同市交通、信访以及市场监管等部门组成工作专班，结合近3年出租汽车出险及理赔实际，拟定8套出租汽车商业险承保方案，确保出租车投保时能“对号入座、精确就位”。

探索长效机制

为提升交强险质效，一方面，陕西银保监局指导陕西省保险行业协会根据交强险现行相关法律、条款、制度和实务，在行业意见建议基础上，制定并发布《陕西保险业交强险服务承诺》，共12条内容，涉及交强险承保、理赔、退保等相关业务，明确要求经营车险会员单位严格按照《机动车交通事故责任强制保险条例》开展交强险承保、理赔，不得拒保，不以任何形式搭售或提出附加条件，并提示广大车主在购买交强险时选择经监管部门批准的保险机构，切勿通过非法中介、无证代理人办理。

另一方面，通过扎实调研，陕西银保监局指导陕西省保险行业协会制定相关方案，于近日搭建完成“陕西摩托车交强险便民投保平台”，并制定《陕西摩托车交强险承保服务要点》。陕西地区摩托车车主可关注“陕西摩托车交强险便民投保平台”微信公众号，选择意向保险公司，进入该公司投保界面进行线上投保操作。

下一步，陕西银保监局将持续加大监管力度，高度重视辖内涉及交强险的举报投诉处理情况，加大陕西省保险行业协会行业社团的统筹服务和保障支撑职能，督促保险公司全面梳理承保政策、畅通线上投保渠道、逐步完善交强险客户服务需求。

关键词： 保险公司 保险行业协会 从业人员