蓬莱农商行：金融绘制新市民“幸福图”

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中国银行保险报网讯【吕建旭记者 姚慧】

山东蓬莱，通山达海，景色秀美。近年来，在地方党委政府的大力推动下，优越的就业营商环境、完善的养老服务体系，使得辖区新市民日益增多。2022年，蓬莱农商银行积极发挥区域金融主力军作用，认真落实山东省联社、监管部门工作要求，持续扩大金融产品和服务供给，助力新市民过上新生活。截至11月末，该行投放新市民贷款3.54亿元、惠及1076户。

心系民生，让新市民生活稳得住

“我和爸妈已经住上新房子啦，你们有空来家玩哈！”蓬莱农商银行客户经理在电话中接到了孙芳大姐的热情邀请。在“黑土地”长大的孙芳，有着东北人热情爽朗的好客性格，早些年怀着对“仙乡神韵”的向往，一人独自到蓬莱工作，性格开朗、善于交谈的她很快就成为当地一家加油站的业务骨干。独在他乡闯荡多年，孙芳一直牵挂老家的父母，想把老人接到身边，自己因工作需要一直居住在乡镇，房屋条件有限，于是孙芳决定在城里买套新房和父母一起住。买房子需要贷款，孙芳找到了蓬莱农商银行。“我户籍不在本地，想要贷款多少会复杂一点。平时工作上我经常到农商行打款、转账，收的残、损币和零钱，工作人员不厌其烦地给我整理换新钞，这么多年下来，我们都是熟人啦，贷款这么大的事，找他们我很放心！”孙芳笑着说。通过调查审查，蓬莱农商银行为孙芳发放了60万元“新市民安居贷”，并根据其个人综合信息，放宽审批条件，间接减免办贷费用近1万元，助力其与父母团圆住新房。

2022年以来，蓬莱农商银行聚焦新市民“人生地不熟”顾虑，积极参与民生服务保障。营业网点设立新市民服务窗口，提供银行卡开立、社保卡激活、智e通手机银行开通、代发工资、代收缴费等基础金融服务。打造新市民“绿色通道”，对年龄较大、行动不便的老年群体，“党员先锋队”上门开展对接服务。对工地、企业、园区等集中聚集的务工人员，实施客户经理驻点办公制度，安排专人每月固定时间、地点现场办公，在业务集中办理的同时，普及金融知识和防诈骗宣传，解答业务咨询，介绍本地情况，把服务和关怀搬到“家门口”，降低新市民金融获得成本，增强知识储备和风险防范能力，助力新市民快速融入地方生活。2022年，该行在全辖40处营业网点设立消保专栏，明确责任人、公示电话、投诉流程，全面保护新市民金融消费权益。

稳定服务，让新市民生活能致富

“今年收的生蚝不仅个大肥美，市场销路也好，我和弟兄们多跑几趟，让大家吃上美味，俺们也挣点辛苦钱！”家住蓬莱刘家沟镇的齐庆拿着刚从大连收购的生蚝向蓬莱农商银行客户经理介绍说。齐庆是鲁西人，年轻时在蓬莱城郊的食品加工厂打工，能吃苦、人实在，获得了身边许多同事的信任，本地同事为他介绍了对象，成了家，定了居。“三十而立”，齐庆也想做一番自己的事业，让老婆孩子过上更好生活。4年前，他辞掉多年工作，与几个要好的同事一起，从蓬莱到大连、威海收购生蚝，向蓬莱及周边县市销售。多年诚信经营，外地养殖户、本地收购商都愿与他合作，生意规模不断扩大，流水资金需求也日益增多。“一开始资金不足，我想着小来小去的，就找别人借，可这终归不是办法，还欠人情，农商行就在我们小区门口，工作人员经常来小区走访，得知我想贷款后，主动联系了我”齐庆说。为支持齐庆稳定流水资金，保障生蚝收购运输，蓬莱农商银行为其发放了25万元信贷资金，助力齐庆把更多生蚝搬上蓬莱人的餐桌。

2022年以来，蓬莱农商银行持续扩大新市民金融服务配置，制订实施新市民金融服务专项方案，在“四张清单”基础上进一步细分客户，对接各级政府职能部门和新市民集聚的重点行业和重点园区，建立新市民客户清单，主动对接新市民群体，介绍该行金融政策和产品服务，了解金融需求。围绕新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等方面需求，该行完善“新市民创业贷”“新市民信用贷”“新市民安居贷”和“新市民教育贷”四类信贷产品，建立“信e快贷”产品体系，明确“信e贷”、一般保证和抵质押、政策性担保3种办贷模式，拓宽授信渠道和用信条件，推广“随贷随还”循环用款方式，落实减费让利政策，加大优惠利率贷款投放，“一人一贷”提供精准服务，打好资金支持“专属牌”。持续深化科技赋能，借助微信平台、手机APP推行线上申贷业务，强化“非接触式”金融服务，重点保障新市民“小、快、急”资金需求，助力快速融入地方经济发展，鼓起“钱袋子”。

关键词： 农商银行 客户经理 工作人员