穿越周期 重塑增长——易观分析发布企业数字化十大趋势

□记者 苏洁

近日，易观分析发布了2023年企业数字化技术应用十大趋势。

趋势1：商业模式重构，产品价值与用户价值双轮驱动服务化转型。从供给与需求的角度来看，企业的价值经营日趋依赖于终端用户与客户的价值感知。向生产型服务领域的延伸，是在与终端用户关系重构的基础上，实现商业模式的创新与升级，从卖产品向用户生命周期的价值经营迁移。

(资料图片仅供参考)

趋势2：用户关系重构，体验至上成就用户生命周期运营。打造卓越的用户体验正成为企业未来竞争的护城河，而体验管理正成为用户全生命周期运营的核心环节。

企业应站在用户旅程角度，思考与重构产品与服务交付流程，以数字化方式重新组合全渠道触点与用户之间的交互，从而保障体验的一致性；建立以业务经营为导向的用户体验实时监测与管理体系，通过多源数据持续跟踪体验变化并迭代优化；数字人与用户的多模态交互拟人化程度更高，可以成为企业与用户间的新型情感链接载体，将服务与企业形象进行结合，加深用户对企业感知，提升用户体验。

趋势3：营销策略重构，全域经营联动营销服务一体化，智能服务打造企业用户经营新阵地。智能服务作为营销服务一体化增长闭环中提高忠诚度和交叉复购的重要环节，是未来企业用户全域经营的新阵地。

企业应站在全渠道的角度，进行全域的用户洞察以及用户经营，从而实现客户的精准分层以及精细化管理。建立可视化的营销服务管理的用户运营体系，对售前、售中、售后过程中用户行为、营销与服务场景等进行统筹，实现对于设备、渠道、服务商以及内部人员的高效管理。

趋势4：研发生产方式重构，数据驱动以虚强实，实现企业研发生产闭环。传统“从研发到生产”的单向体系难以对市场变化进行及时响应，而整合数据资源，采用工业互联网或数字孪生底座等数字技术可对研发生产环节进行重构升级，助力企业完成端到端研发生产体系的闭环。

趋势5：组织管理方式重构，数据智能与协同共生重塑人与组织关系。在新经济模式和数据驱动作用下，未来企业将更加注重组织的开放和敏捷，一方面是充分释放数据价值，形成更为科学的内部决策链条；另一方面是在重复性劳动上提升人与组织的灵活性，通过数字化转型建立企业内部的高效协作，形成协同共生能力。

趋势6：数字技术支撑方式重构，深度运营+产业实践相融合打造技术应用样板间。目前数字化已在部分通用场景中得到规模化应用，随着数字化转型的不断深入，更多专业场景的数字化应用将不断成熟，数字化将呈现“由广及深”的发展趋势。数字化深度发展的挑战将促使行业间进行联合，并与数字技术供应商进行深度合作。

趋势7：治理方式重构，健全数字监管体系，监管科技赋能立体安全。数字经济时代，传统监管体系和监管治理手段不能适应数字和互联网经济发展要求。为此，企业需要不断推进数字经济监管体系和监管能力现代化，并构建全国一体化在线监管平台。

趋势8：数字经济业态重构，龙头企业带动产业链生态融通，科技平台基础设施价值凸显。在产业数字化的发展过程中，企业作为生产经营的主体性正在发生变化，产业生态当中的组织节点，以用户价值为终极目标产生协同共生的合作关系。

科技平台是中小企业“上云用数赋智”的基础平台支撑，汇聚数字技术、产业数据、金融、人才服务等一揽子解决方案在赋能中小企业加速转型的过程中，也将实现产业资源的智能融通以及产业生态整体的效率升级。

趋势9：金融赋能体系重构，多层次资本体系结构升级加速企业创新投入。服务实体经济为着力点，聚焦先进制造、数字经济、绿色低碳等重点领域，需要更好发挥金融杠杆的作用与价值，服务于现代化产业体系建设。

战略性新兴产业、高新技术等产业的投融资通道逐步完善，而企业享受资本红利的前提是能够承担起创新渠道技术升级的使命与责任。真正将提升自主创新能力，以及转化科技成果进入产业实践作为企业经营的重要主旨。

趋势10：企业价值评估体系重构，可持续发展与低碳经营比重提升。可持续发展已经成为企业面向未来发展实现长期价值的重要命题。通过数字技术驱动，对于企业从生产经营范式、到环境考量、排放标准与适应等均提出更高要求。

企业应以合规为导向，满足政府相关数字化治理要求，在此基础上，探索低碳资产与创新发展的结合路径，从而开发绿色转型带来的业务增量。

关键词： 数字技术 用户体验 生命周期