平安产险山东分公司积极守护客户健康安全

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中国银行保险报网讯【记者 姚慧】

近日，山东地区疫情形势日趋严峻，平安产险山东分公司及各分支机构积极守护客户及员工健康安全，保障理赔服务工作正常运行，保障客户的权益。

零接触式理赔，线上科技保驾护航

疫情期间，平安产险山东分公司充分依托科技优势，持续为客户提供高效、便捷的金融服务，依托平安好车主APP、平安好生活APP、理赔好帮手等线上服务平台积极发挥数字优势，一站式全流程理赔绿色通道，投保、理赔、年检代办等服务线上一键直达。

同时结合疫情期间车主用车的新场景和新痛点，平安产险山东分公司根据不同风险等级制定不同作业规则，以贴近客户需求，完善疫情期间理赔服务工作。疫情期间推出免现场、免事故证明、小额案件免拆解到店、免人伤材料等升级理赔服务，封锁和管控区域减免理赔单证，简化理赔流程；结合疫情期间客户需求提供车辆消毒、上门免搭电等特色服务；疫情期间理赔案件优先远程处理，充分发挥线上化优势，利用好车主APP、理赔好帮手等工具实现远程优先处理案件，保证案件正常处理。

业务不停办，严守线下门店防线

作为疫情防控的第一道防线，平安产险山东分公司门店严格按照各级防疫要求，为前来办理业务的客户查验核酸检测报告、健康码、行程码、场所码、并做好测量体温、登记信息等工作，做到“人人查验、不漏一人”，保护客户安全；每天多频次对营业柜台、客户等待区、自助机具等场所及设备进行全面消杀，并配备口罩、消毒湿巾、免洗手凝胶等防疫物资。切实筑牢疫情防控安全屏障，用细心、耐心、专心和责任心坚守柜台阵地，让客户“安心而来、放心而归”。

停工不停业，理赔服务不打烊

面对严峻复杂的疫情防控形势，为保障业务正常运行，平安产险山东分公司理赔运营中心第一时间制定关于疫情期间理赔运营工作紧急预案，积极部署，灵活运用线上化产品和服务优势，不论是坚守一线还是居家办公，理赔员们都扛起责任，全力保障理赔服务“不断档、不打烊”。据统计，在疫情案件量减少的情况下，平安产险山东分公司的理赔员仍平均每人每天处理22个案件，接听拨打电话35个，没有因疫情管控耽误客户理赔，持续为客户输出有温度的金融服务。

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