中华财险河南分公司高效线上服务助力抗疫

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中国银行保险报网讯

河南省本轮疫情形势复杂，居家办公成为不少企业当前日常运转的主要模式。如何让客户体验到与现场办公同样的服务？如何确保线上服务更加高效？面对这些问题，中华财险河南分公司启动了仅需30分钟的全流程线上理赔服务，屡获客户好评。

近日，客户朱女士报案称自己在郑州市金水区杨槐新佳苑小区内驾驶机动车时碰到地桩，导致车辆左前部受损。中华财险河南分公司线上理赔迅速响应，在5分钟内完成查勘工作。因疫情防控，该客户车辆合作的4S店停业，车主无法第一时间到4S店内定损维修。得知消息后，该公司在线理赔工作人员第一时间联系该4S店售后经理，通过三方远程线上协商定损，在25分钟内完成定损和线上直赔。疫情过后，该客户可直接到店修车，快速结案。

客户张先生在封控期间急于外出就医，驾驶机动车到达安阳市人民医院(新院区)时，不慎追尾前方出租车。案件受理后，在线理赔工作人员第一时间发起视频连线，协助张先生线上完成三者车辆案件赔付1200元。结案后，张先生及时进入医院就诊，并未耽误行程。从查勘到结案用时不到半个小时。

（杨绍凯）

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